DHL Kapıya Bırakma Talebime Yanıt Vermiyor Ve Sürekli İade Sürecine Sokuyor

İzmir Konak Halkapınar bölgesinde DHL kargolarımın teslimatı konusunda sürekli mağduriyet yaşıyorum. Teslimat sırasında arandığımda her zaman telefona cevap veremeyebiliyorum, bu nedenle defalarca kez kargolarımın kapıya bırakılmasını, adreste ikamet ettiğimi ve olası kayıp durumunda sorumluluğun tamamen bana ait olduğunu belirttim. Buna rağmen bu talebim kesinlikle dikkate alınmıyor.

Bulunduğum bölgede diğer tüm kargo firmaları bu talebimi kabul edip kargolarımı kapıya bırakırken, DHL bunu kabul etmediği için kargolarım “teslim edilemedi” gerekçesiyle sürekli iade sürecine giriyor. Son olarak 22 Eylül tarihinde 7280037162267326 takip numaralı gönderim için yine aynı sorun yaşandı. Kurye beni aradı, o anda açamadığım için teslimat yapılmadı ve gelip şubeden almazsam iade olacağı söylendi. Telefonumun arama geçmişinde +90 ***********98 ve +90 850 901 05 80 numaralarından yapılan aramalar bu durumu açıkça gösteriyor.

Müşteri olarak açık bir şekilde çözüm talep etmeme rağmen anlayışlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum. Kargolarımın teslim edilmemesi nedeniyle hem zaman kaybediyorum hem de sürekli aynı mağduriyeti tekrar tekrar yaşıyorum.

DHL’den beklentim, müşterinin açık talebini dikkate alarak kapıya bırakma seçeneği gibi uygulanabilir bir teslimat çözümü sunması ve kargolarımın “teslim edilemedi” gerekçesiyle iade edilmesinin önüne geçmesidir. Bu konuda tarafıma kalıcı ve uygulanabilir bir çözüm oluşturulmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmamasını istiyorum.