DHL’in Yanlış Telefon Girişi Gıda Ürünümün Bozulmasına Sebep Oldu

DHL kargo ile tarafıma gönderilen gıda ürünüm, alıcı telefon numarası sisteme yanlış girildiği için yaklaşık bir hafta boyunca Cizre dağıtım şubesinde beklemiş. Ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmedi, ben durumu kendi çabamla şubeye giderek öğrendim. Gıda ürünü olduğu için bu kadar uzun süre şubede beklemesi nedeniyle artık kullanılamaz hale geldi ve gönderi iade sürecine girdi.

Gönderici firma ile görüştüğümde kendileri tarafından bir hata yapılmadığını, numaranın DHL tarafından yanlış girildiğini anladım. Yani kargonun bana ulaştırılamamasının sebebi tamamen DHL’in hatalı ve özensiz işlem yapmasıdır. Bu süreçte ne bir bilgilendirme aldım ne de zamanında aranarak haberdar edildim.

Ürünün bedelini gönderici firma bana karşılayacak, bu açıdan maddi bir talebim yok; ancak DHL’in bu özensizliğinin ve iletişim eksikliğinin kayıt altına alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.