Yanlış Adres Güncellemesi Sonrası Kayıp DHL Kargosunda 5.500 TL Gözlük Ve Tazmin Başvuru Sorunu

DHL ile gönderdiğimiz, alıcı adresi önce Yalova olarak girilmiş, daha sonra talebimizle İstanbul olarak güncellenmiş olan kargomuz 11’inde teslim edilmek üzere yola çıkmasına rağmen bugün 18 olmasına karşın hâlâ teslim edilmedi ve kayıp durumunda görünüyor. Gönderi, 899106033249 numaralı kargodur ve Çamlıbahçe DHL şubesi üzerinden işlem yapılmıştır.

Kargonun içinde müşterimize özel hazırlanmış, 5.500 TL değerinde bir gözlük bulunuyordu. Ürün kişiye özel olduğu için müşterimiz haklı olarak siparişinin yeniden hazırlanmasını talep etti ve biz de baştan yapıyoruz. Bu nedenle hem ürün hem işçilik hem de zaman kaybı nedeniyle ciddi bir maddi zarara uğramış durumdayız.

Yaşadığımız kayıp kargo problemi nedeniyle DHL ile iletişime geçtiğimizde, internet sitelerinde yer alan tazmin talebi bölümünden fatura ve dilekçe yüklememiz gerektiği söylendi. Ancak site, gerekli belgeleri yüklememize rağmen “yanlış dosya yükleme” uyarısı vererek başvurumuzu kabul etmiyor ve tazmin sürecini başlatamıyoruz. Teknik bir sorun yüzünden hak kaybı yaşamak istemiyoruz.

Kayıp kargomuzun akıbetinin acilen araştırılmasını, bulunamıyorsa içeriğindeki ürüne karşılık 5.500 TL bedelinin tarafımıza eksiksiz tazmin edilmesini, ayrıca bu gönderi için ödediğimiz kargo ücretinin de tamamının iade edilmesini ve tazmin başvuru sistemindeki teknik sorunun giderilerek başvurumuzun sorunsuz şekilde alınmasını talep ediyorum.