to read complaints and reviews, or file yours.Kargo 3 Gün Bekletileceği Söylenirken Geri Gönderildi, Ek Ücret Talep Edildi
DHL Kargo ile 403132248629 takip numaralı gönderim 28.01.2026 Çarşamba günü teslimat şubesine ulaştı ve bana iki adet mesaj gönderildi. Mesajlarda kargonun şubede 3 iş günü bekletileceği belirtilmesine rağmen, 3 iş günü dolmadan, 3. İş gününün sabahında kargom iade sürecine alınmış.
Tarafıma 3 iş günü süre verildiği söylenmesine rağmen mesai bitimi bile beklenmeden kargonun geri gönderilmesi nedeniyle kargomu teslim alamadım ve şimdi iade edilen kargo için kuruma yeniden ücret ödemek zorunda kalacağım. Bu durumdan dolayı hem mağdur oldum hem de ek masrafla karşı karşıya bırakıldım.
Müşteri temsilcisini aradığımda ise çözüm odaklı hiçbir yaklaşım görmedim. Temsilci, çözüm üretmek yerine bahaneler sıralayıp ilgisiz ve sıkıcı bir konuşma tarzıyla konuyu adeta kapatmaya çalıştı. Teslimat şubesini aradığımda da telefona bakan olmadı. DHL Kargo gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmadan muhatap bulamamak ve bu derece sorumsuz bir yaklaşımla karşılaşmak gerçekten güven kırıcı.
Kargomun yeniden ekstra ücret yansıtılmadan tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili özellikle ilgili şube hakkında gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.
Sayın Feyyaz Ç., DHL eCommerce Türkiye’yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kargo 3 Gün Bekletileceği Söylenirken Geri Gönderildi, Ek Ücret Talep Edildi konulu ve 35033615 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
