DHL'de Ödemelerin Gecikmesi Ve Habersiz Zam Uygulaması

Yıllardır DHL Kargo’nun anlaşmalı müşterisiyim. Vergi levhamız Nisan ayında değiştiği için yeni bir anlaşma yapıldı, eski tarafta ise ödenmesi gereken bir bakiye kaldı. İşlerin sakinliği nedeniyle bu bakiyenin ödemesi biraz geciktiği için, yeni anlaşmamızın eski anlaşmayla bir bağlantısı olmamasına rağmen yeni anlaşmamız da durduruldu ve bu süreçte firmam maddi zarara uğratıldı.

Eski hesabın bir kısmını ödeyerek yeni hesabın açılmasını, kalanını da kazandıkça ödeyebileceğimizi ilettik. Buna rağmen sistem 1 Ağustos itibarıyla açılmış olmasına karşın, o tarihten beri çıkışını yaptığımız kargoların ödemeleri tarafımıza yapılmıyor. Normal şartlarda teslim olan kargoların ücretlerinin 4 gün içinde hesabımıza yatması gerekirken, şu ana kadar herhangi bir ödeme alamadık ve hesapta bloke olduğu söylenmesine rağmen bununla ilgili önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ayrıca sistem açılmadan önce de bilgimiz dışında hem kargo ücretlerine hem de komisyonlara zam yapılarak çıkış sağlanmış. Bu zam bilgisi ne benim tarafıma ne de çalıştığım şubeye bildirilmedi. Tamamen bilgim dışında zam yapılması kabul edilebilir bir durum değil. Muhasebede yetkili olan çalışan, eski hesabı tamamen kapatma şartına bağlanan bir ödeme sürecinden söz ederken, bunu üstü kapalı tehdit içeren bir üslupla ifade etmektedir.

Normal şartlarda şu ana kadar almam gereken ödemeleri alamadım, ödemeler sürekli erteleniyor ve bu durum firmamı ciddi şekilde mağdur ediyor. Çalıştığım şube ile hiçbir sorunum yok; ancak bağlı olduğum bölgenin muhasebedeki yetkili çalışanı ve zam bilgisini tarafımıza iletmeden keyfi olarak işleme alan yetkililer hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, hesap blokem nedeniyle bir haftadır çıkışını yaptığım kargoların ödemelerinin acilen yapılmasını ve habersiz yapılan zamlarla ilgili tarafıma net bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.

DHL sistemlerinde kayıtlı müşteri numaram 3535585724 olup, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.