DHL İçmeler Şubesi Kurumsal Gönderi Alımını Reddetti Ve Telefonu Engelledi

Şirketimizin DHL ile kurumsal gönderi anlaşması bulunmasına rağmen, DHL İçmeler Şubesi adresten alım taleplerimizi düzenli şekilde yerine getirmiyor.

Alım talebimizi önceden bildirmemize rağmen önce “kurye eksiğimiz var” denilerek gönderilerimiz alınmadı. Ertesi gün tekrar iletişime geçtiğimizde ise bu kez “araç ve personel yok, alım yapamıyoruz” cevabı verildi ve bundan sonraki süreçte gönderilerimizi bizim şubeye bırakmamız gerektiği söylendi.

Bunun üzerine, araç ve personel yoksa normal dağıtımların nasıl yapıldığını sorduğumda “dağıtım da yapılmıyor” şeklinde cevap aldım. Ancak geçici personel eksikliği gerekçe gösterilirken aynı zamanda “bundan sonraki süreçte alımları şubeye bırakmanız gerekiyor” denilmesi açıkça çelişkili bir durumdur.

Ben de doğal olarak bu uygulamanın neden şirketimize karşı yapıldığını ve müşteriye göre farklı bir uygulama olup olmadığını sordum. Konuyu DHL Genel Merkez ile görüşeceğimi belirtmemin ardından ise telefon numaram engellendi.

Tüm konuşmalar ekran görüntülerinde açıkça görülmektedir.

Kurumsal anlaşmamız kapsamında adresten alım hizmetine güvenerek operasyonlarımızı planlıyoruz. Gönderilerin alınmaması işlerimizi ve müşterilerimize karşı yükümlülüklerimizi doğrudan etkiliyor.

DHL Genel Müdürlüğü’nden, İçmeler Şubesi’nin bu uygulamasının incelenmesini, şirketimize neden adresten alım yapılmadığının açıklanmasını, kurumsal anlaşmamız kapsamındaki hizmetin eksiksiz sağlanmasını ve müşteriyi engelleme şeklindeki yaklaşım hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.