DHL E-Commerce Kargonun Bilgilendirme Olmadan İade Edilmesi Ve Şube Personelinin Saygısız Tutumu

DHL eCommerce ile yaşadığım kargo mağduriyetini ve Turgutreis Bodrum şubesindeki personelin saygısız tutumunu belirtmek istiyorum. 897277303915 takip numaralı kargom, teslim edilmeden iade sürecine alınmış, ancak bu durum bana asla bildirilmemiş ve hiçbir şekilde aranmadım. Kargomun teslimatından sorumlu olan Y**** isimli personelin kargomu geri iade ettirdiğini sonradan öğrendim.

Kargo takip ekranında dahi “ürün iade edildi” şeklinde bir ifade görünmüyordu, bu yüzden ben günlerce kargomun bana teslim edileceğini düşünerek bekledim. Beni arayıp bilgilendirmelerini beklerken, kargomun nerede olduğunu öğrenmek için ben aradığımda “iade yaptık” denildi ve o an iade edildiğini öğrendim. Kargomun içinde yaklaşık 1.000 TL değerinde iplik ürünlerim bulunuyordu ve tüm bu süreçte tamamen bilgisiz bırakıldım.

Turgutreis Bodrum şubesine konuyu sormaya gittiğimde ise E**** isimli personel son derece saygısız ve üslupsuz bir şekilde benimle konuştu, sesini yükseltti ve “Bu bizim hatamız değil, sizin suçunuz, kargonuzu arasaydınız bulsaydınız” şeklinde ifadeler kullandı. Ne bir özür, ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gösterildi.

Hem kargomun haberim olmadan geri iade edilmesi hem de şube personelinin saygısız tavrı nedeniyle mağdur oldum. Kargomun yeniden gönderilmesini, ürün bedeli dahil olmak üzere zararımın telafi edilmesini ve bu süreçte sorumlu olan Y**** ve E**** isimli çalışanlar hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.