DHL Şubesi Ve Kurye Arasındaki Karışıklık Nedeniyle Halı Teslim Edilemedi

DHL Keçiören Şefkat şubesi üzerinden 151323942704 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. New Mahall Eko Hali satıcısından aldığım halının adresim eksik yazıldığı iddiasıyla teslim edilemediği söylendi. Satıcı, bana gönderdiği ekran görüntüsüyle adresi eksiksiz girdiğini açıkça kanıtladı.

Bu durumu DHL’e ilettiğimde bu kez de 12.11.2026 tarihinde evde olmadığım söylenerek teslimat yapılmadığı ileri sürüldü. Oysa o gün bütün gün evdeydim ve herhangi bir zil, telefon ya da bilgilendirme almadım. Hali olduğu için özellikle taşımak istemedikleri, bu yüzden bahane ürettikleri izlenimi oluştu. Oysa oturduğum sitede kullanılabilir bir asansör var ve kamyonun rahatlıkla girebileceği kadar geniş bir alan bulunuyor.

Önce kurye halının şubede olduğunu söyledi, ardından müşteri hizmetleri kuryede olduğunu belirtti. Şu anda halımın nerede olduğu belirsiz ve sanki şubedeymiş gibi tarafıma mesaj atılıp hemen ertesi gün şubeden teslim almam isteniyor. Bu karışıklık hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oldu.

Halimin, hiçbir bahane üretilmeden, adresime kadar getirilerek evime teslim edilmesini talep ediyorum. Uygun asansör ve taşıma imkanı varken, müşteriye yüklenmeden standart teslimatın yapılmasını rica ederim.