Adresimde Bulunmama Rağmen Teslim Edilemediği Kayıtlar Tekrarlıyor

DHL ecommerce Çayyolu Ankara şubesiyle aynı sorunu ikinci kez yaşıyorum. Kargom teslimat için şubeye gelmiş olmasına rağmen, ofisimde akşam 19.00’a kadar bulunmama rağmen kurye adresime hiç gelmeden sistemde “adresinizde bulunamadınız” ve “teslim edilemedi” şeklinde kayıt oluşturuluyor.

21 Eylül’de teslim edilmesi gereken, takip numarası 436660998414 olan kargom, bugün 23 Eylül olmasına rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Bu süre içinde herhangi bir arama, bilgilendirme veya yeniden teslimatla ilgili mesaj ya da arama yapılmadı.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. Her görüşmemde “yarın teslim edilecek” denilmesine rağmen kargom yine teslim edilmedi. Aynı durum daha önce de yaşanmış, o zaman da kargomu kendim gidip Çayyolu şubesinden almak zorunda kalmıştım. Sürekli aynı sorunun tekrar etmesi ve hiçbir iyileştirme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Ben adreste bulunmama rağmen gerçeği yansıtmayan “adresinizde bulunamadınız” kaydı oluşturulması, verilen teslimat sözlerinin tutulmaması ve teslimat sürecinin ancak benim sürekli takip ve aramalarım ile ilerliyor olması ciddi mağduriyete yol açıyor. Kargomun en kısa sürede adrese teslim edilmesini, ayrıca DHL ecommerce Çayyolu şubesinin teslimat süreçlerinin ve kurye uygulamalarının incelenerek gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.