DHL Kurye Sürekli Aramaları Saygısız Üslubu Ve Çocuk Teslimatı Güvenlik Riski Oluşturdu

Hepsiburada üzerinden satın aldığım ürün, 747306589020 takip numarası ile DHL Kargo aracılığıyla tarafıma gönderildi. Kargo ücretim ürün bedeline dahildi. 10 Temmuz 2026 tarihinde Kocaeli Karamürsel bölgesinde yaşadığım teslimat süreci, kurye personelinin üslubu ve müşteriyle iletişimindeki ciddi sorunlar nedeniyle beni son derece rahatsız etti.

İlgili kurye 10.07.2026 günü saat 12:51, 12:53, 12:55, 12:56 ve 12:57’de beni toplam 5 kez aradı. İlk aramayı o an meşgul olduğum için açamadım. Bir müşterinin her aramaya anında cevap verme zorunluluğu yoktur, buna rağmen çok kısa aralıklarla üst üste ısrarla aranmak kabul edilebilir bir davranış değildir.

12:53’teki telefon görüşmesinde karşımdaki kişi kendisini tanıtmadan, doğrudan “Evde misin? ” ve ardından “Kargo kodunu söyle.” şeklinde konuştu. Bu tarz bir hitap ve üslup kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmamaktadır. Teslimat yapılmadan kod paylaşmayacağımı belirttiğimde ise alaycı bir şekilde gülerek telefonu kapattı.

Kısa süre sonra kapı zili çaldı, ancak kapıya kurye yerine küçük yaştaki bir çocuk geldi. Telefonda konuştuğum kurye personelinin araçta olduğu, teslimatı çocuğun getirdiği söylendi. Teslimatın bizzat kurye tarafından yapılmaması ve küçük bir çocuğun bu şekilde kullanılması ayrıca ciddi bir sorun ve güvenlik riski oluşturmaktadır.

Buna rağmen aynı kişi 12:55, 12:56 ve 12:57’de tekrar aramaya devam etti. Görüşmelerde de sadece “Kod.” diyerek, son derece saygısız ve kurumsal olmayan bir dil kullandı. Ayrıca tüm konuşmalar boyunca bana “sen” diye hitap etmesi kabul edilemez bir davranıştır. Buradaki asıl sorun kargo kodu değil; müşterinin ısrarla ve rahatsız edici sıklıkta aranması, saygısız üslup, kendini tanıtmama ve kurumsal iletişim kurallarına uyulmamasıdır.

İlgili personelin bu davranışlarının DHL markasına ciddi şekilde zarar verdiğini, müşteri olarak kendimi değersiz hissettiğimi belirtmek isterim. Bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak uyarılmasını ve benzer bir davranışın tekrar etmemesi için gerekli eğitim ve aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Standart, otomatik bir özür mesajı yeterli değildir; bu tutumun gerçekten düzeltilmesini ve bu tür olayların tekrarlanmaması için somut adımlar atılmasını bekliyorum.