DHL Pursaklar Şubesinde Yanıltıcı Bilgi Ve Saygısız Personel Davranışı

7 Şubat Cumartesi günü saat 14.45 civarında DHL Kargo Pursaklar şubesine, anlaşmalı kargo kodu ile firma gönderisi yapmak üzere gittim. Şubeye gitmeden önce saat kaçta kapandığını ve o saate kadar kargo teslim edip edemeyeceğimi öğrenmek için şubeyi telefonla aradım. Saat 3’e kadar açık olduklarını, özellikle “kargo teslim edebilir miyim?” diye sormama rağmen “evet, teslim edebilirsiniz” yanıtını aldım.

Ancak şubeye gittiğimde görevli bayan personel, “sistemi kapattık, almıyoruz” diyerek kargomu kabul etmedi. Üstelik son derece saygısız bir üslupla, bağırarak ve aşağılayıcı şekilde “Biz öyle bir şey demeyiz, söylediklerimizi anlamıyorsunuz, hepiniz aynısınız, biz 3’e kadar açığız diyoruz, kargo alırız demiyoruz” şeklinde ifadeler kullandı. Telefonda özellikle kargo teslim edeceğimi belirttiğimde ise “Ben mi biliyorum, siz mi?” tarzında saygı sınırlarını aşan cevaplar aldım.

Telefon görüşmesi 11.24’te, 0549********08 numaralı hattan gerçekleştirilmiştir. Bu görüşmenin kayıtlarının dinlenmesini, hem yanlış bilgi veren çağrıdaki görevlinin hem de şubede bağırarak azarlayan bayan personelin hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Şubede bulunan başka bir personel yardımcı olmaya çalıştı, bizi tanıdığını söyledi; ancak aynı bayan personel onu da “Sana soran oldu mu?” diyerek azarladı ve kargoyu açıkça kasıtlı olarak teslim almadı. Kargomun bu şekilde keyfi olarak reddedilmesi ve maruz kaldığım saygısız tutum nedeniyle hem mağdur oldum hem de zaman kaybına uğradım. Bu personel davranışının incelenmesini, gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.