to read complaints and reviews, or file yours.Kapanış Saati Açık Olmasına Rağmen Personelin Kargo İadesini Reddetmesi Ve Kişisel Alayları
23.01.2026 tarihinde DHL İstanbul Yenibosna şubenizle bir kargo iade işlemi için telefonla iletişime geçtim. Görüştüğüm personel, şubenin resmi kapanış saatinin 17:00 olduğunu; ancak sistemin zaman zaman 17:05–17:06’ya kadar açık kalabildiğini, yetişmem halinde yardımcı olabileceklerini ifade etti. Yolda olduğumu, vardığımda “sistem kapandı” denilerek geri çevrilip çevrilmeyeceğim konusundaki endişemi belirterek özellikle teyitleştik.
Şubeye saat 17:07 civarında ulaştım. Kapıdan girerken şahsi bir telefon görüşmesi yapıyordum. Görüşmeyi bitirirken, karşı tarafa hitaben yüksek sesle “Bye bye” diyerek telefonu kapattım ve bankoya yönelerek “İadem vardı, telefonda görüşmüştük” diyerek kargomu bıraktım. Bu andan itibaren bankodaki kadın personel, tamamen şahsi telefon konuşmamda kullandığım ses tonu ve ifadeyi üzerine alarak, “Bu nasıl bir üslup? ” şeklinde sert bir tepki gösterdi. Bunun kendisiyle ilgili olmadığını belirtmeme rağmen konu kişiselleştirilmeye devam edildi.
Sistem o an açık olmasına rağmen personeliniz “Sistem kapalı, alamıyoruz, başka şubeye gidin” diyerek işlem yapmaktan kaçındı, hatta ilk etapta sistemin açık olduğunu ifade edip benimle diyaloğa girdikten sonra birdenbire “kapalı, alamayız” demeye başladı. Teknik bir süreç olması gereken işlem, ruh halim ve tavrım üzerinden değerlendirildi ve “Böyle girdiniz, bağırdınız” gibi ifadelerle üzerimde psikolojik baskı kurulmaya çalışıldı. Tartışma sırasında aynı personel, profesyonellikten tamamen uzak biçimde gülerek “Sevgilinizle mi tartıştınız? ” şeklinde özel hayatıma dair alaycı ve haddini aşan bir soru yöneltti. Bu yaklaşımın kurum kültürünüzle bağdaşmadığını düşünüyorum.
Sonuç olarak iade işlemim, uzun tartışmalar sonrası, başta “kapalı” denilen sistem üzerinden saat 17:18 civarında gerçekleştirildi. Müşterinin anlık ruh halinin hizmet kriteri olarak kullanılması, personelin inisiyatifle müşteriyi “terbiye etmeye” çalışması ve özel hayata dair laubali yorumlar yapılması nedeniyle yaşadığım bu olayı bilgilerinize sunuyor; ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı/telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın İrem T., DHL eCommerce Türkiye’yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kapanış Saati Açık Olmasına Rağmen Personelin Kargo İadesini Reddetmesi Ve Kişisel Alaylarıkonulu ve 34968070 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Şikayetim kapsamında genel merkezden Ahmet Bey benimle iletişime geçti. Cumartesi günü müsait olmadığımı belirtmem üzerine, pazartesi günü yeniden arayarak süreci titizlikle ele aldı. Görüşmemiz sırasında yaşanan durumla ilgili tüm gelişmeleri şeffaf bir şekilde paylaştı, konuyu dikkatle dinledi ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergiledi. İlgisi, sakin iletişim dili ve profesyonel tutumu sayesinde süreci kendimi ciddiye alınmış hissederek tamamladım. Ahmet Bey’in yaklaşımı, kurumunuzun müşteri memnuniyetine verdiği önemi net biçimde yansıtmaktadır. Kendisine ilgisi ve desteği için teşekkür ederim.
