Kapanış Saati Açık Olmasına Rağmen Personelin Kargo İadesini Reddetmesi Ve Kişisel Alayları

23.01.2026 tarihinde DHL İstanbul Yenibosna şubenizle bir kargo iade işlemi için telefonla iletişime geçtim. Görüştüğüm personel, şubenin resmi kapanış saatinin 17:00 olduğunu; ancak sistemin zaman zaman 17:05–17:06’ya kadar açık kalabildiğini, yetişmem halinde yardımcı olabileceklerini ifade etti. Yolda olduğumu, vardığımda “sistem kapandı” denilerek geri çevrilip çevrilmeyeceğim konusundaki endişemi belirterek özellikle teyitleştik.

Şubeye saat 17:07 civarında ulaştım. Kapıdan girerken şahsi bir telefon görüşmesi yapıyordum. Görüşmeyi bitirirken, karşı tarafa hitaben yüksek sesle “Bye bye” diyerek telefonu kapattım ve bankoya yönelerek “İadem vardı, telefonda görüşmüştük” diyerek kargomu bıraktım. Bu andan itibaren bankodaki kadın personel, tamamen şahsi telefon konuşmamda kullandığım ses tonu ve ifadeyi üzerine alarak, “Bu nasıl bir üslup? ” şeklinde sert bir tepki gösterdi. Bunun kendisiyle ilgili olmadığını belirtmeme rağmen konu kişiselleştirilmeye devam edildi.

Sistem o an açık olmasına rağmen personeliniz “Sistem kapalı, alamıyoruz, başka şubeye gidin” diyerek işlem yapmaktan kaçındı, hatta ilk etapta sistemin açık olduğunu ifade edip benimle diyaloğa girdikten sonra birdenbire “kapalı, alamayız” demeye başladı. Teknik bir süreç olması gereken işlem, ruh halim ve tavrım üzerinden değerlendirildi ve “Böyle girdiniz, bağırdınız” gibi ifadelerle üzerimde psikolojik baskı kurulmaya çalışıldı. Tartışma sırasında aynı personel, profesyonellikten tamamen uzak biçimde gülerek “Sevgilinizle mi tartıştınız? ” şeklinde özel hayatıma dair alaycı ve haddini aşan bir soru yöneltti. Bu yaklaşımın kurum kültürünüzle bağdaşmadığını düşünüyorum.

Sonuç olarak iade işlemim, uzun tartışmalar sonrası, başta “kapalı” denilen sistem üzerinden saat 17:18 civarında gerçekleştirildi. Müşterinin anlık ruh halinin hizmet kriteri olarak kullanılması, personelin inisiyatifle müşteriyi “terbiye etmeye” çalışması ve özel hayata dair laubali yorumlar yapılması nedeniyle yaşadığım bu olayı bilgilerinize sunuyor; ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı/telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.