DHL Perpa Şubesinde Onaysız 1.017 TL Ücret Tahsilatı

DHL Perpa Şubesi aracılığıyla gerçekleştirilen bir kargo teslimatında yaşadığım ödeme işlemi nedeniyle şikayetçiyim. Bu şubede zaten daha önce de kargo ebat ve kilolarının olduğundan yüksek yazılmasıyla ilgili sorunlar yaşıyordum.

14.08.2026 tarihinde saat 14.00 civarında, tarafımdan ödenmesi gereken kargo ücretinin 374,88 TL olduğu bilgisiyle kasaya yönlendirildim ve pos cihazından ödeme yapmak üzere kartımı temassız olarak kullandım. Ancak pos ekranındaki tutarı görmedim ve bana da işlem tutarı gösterilmedi. Daha sonra banka hareketlerimi kontrol ettiğimde, tarafıma söylenen 374,88 TL yerine 1.017 TL tahsil edildiğini fark ettim.

Bunun üzerine DHL Perpa Şubesi’ni arayarak durumu sordum. Şubeden bana “Arkadaş yapması gerekeni yapmış” şeklinde bir cevap verildi. Sonrasında 1.017 TL’lik tutarın, tarafıma bırakılan bir faturaya ait kargo ücreti olduğu belirtildi. Ancak bu kargo ücretinin benim tarafımdan ödeneceğine dair önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve işlem sırasında da bana ödemem gereken tutarın 374,88 TL olduğu açıkça söylenmişti.

Benim açımdan kritik nokta, 1.017 TL’lik borcun varlığı değil, bu tutarı ödeme yönünde herhangi bir onayım olmamasına rağmen, tarafıma bildirilen 374,88 TL yerine 1.017 TL’nin pos cihazından tahsil edilmiş olmasıdır. İşlem sonrasında 1.017 TL tarafıma iade edilmiştir, ancak para iadesi yapılmış olması, bu işlemin neden ve nasıl gerçekleştirildiğiyle ilgili soru işaretlerini gidermemektedir.

DHL’den, ilgili tarihteki pos işlem kayıtlarının incelenmesini, işlem sırasında hangi tutarın pos cihazına girildiğinin tespit edilmesini, işlemi yapan personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve 374,88 TL yerine neden 1.017 TL tahsil edildiğinin tarafıma açık ve resmi bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şubede kargo ebat ve kilolarının yüksek yazılması yönündeki benzer uygulamaların başka müşterilerin de mağduriyetine yol açmaması için gerekli önlemlerin ivedilikle alınmasını rica ediyorum.