DHL Kargo Çift Çekim Ve İade Sorunu

DHL kargo aracılığıyla gelen kapıda ödemeli bir gönderimde 23 Nisan tarihinde 2.000 TL olan ödememi kapıda banka kartımla gerçekleştirdim. Ödeme esnasında kargoyu getiren görevli, cihazdan ücreti çekemediğini söyleyerek aynı tutarı bir kez daha kartımdan geçirdi. Daha sonra hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde aynı gün içinde iki kez çekim yapıldığını fark ettim ve toplamda 4.000 TL ödemiş olduğumu gördüm.

Bunun üzerine önce ilçemdeki DHL şubesini aradım ancak herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar. Ardından DHL müşteri hizmetlerini defalarca kez arayarak durumu anlattım, her seferinde talebimin alındığı ve paramın en kısa sürede hesabıma yatırılacağı söylendi. Temmuz ayına gelmiş olmamıza rağmen hâlâ tarafıma hiçbir iade yapılmadı ve somut bir sonuç alamadım.

Yaklaşık 2–3 hafta önce yaptığım son görüşmede de yine talebimin alındığı ve en kısa sürede iade yapılacağı ifade edildi. Ancak son konuşmamda sistemlerinde herhangi bir şikayetimin görünmediği, talebimin iptal edilmiş olduğu söylendi ve yeniden talep açmak zorunda kaldım. Tarafıma bilgi verilmeden şikayetimin iptal edilmesini ve uzun süredir oyalanmamı kabul etmiyorum.

Kargo takip numaram 267816266270’tir. Benim ödemem gereken tutar 2.000 TL iken kartımdan çekilen fazla 2.000 TL’nin, yani ikinci çekimin, bir an önce banka kartı hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.