DHL Kargo’nun İade Talebine Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

02.11.2026 tarihinde Trendyol üzerinden aldığım Cedy Denim marka pantolonu iade etmek için Konya Nalçacı şubesi üzerinden DHL MNG Kargo’ya internetten ödeme yaparak evden iade talebi oluşturdum, gün belirledim, iadeyi alacak kişi dahil tüm bilgiler net bir şekilde sistemde yer alıyordu. Buna rağmen iki gün boyunca kargo almaya kimse gelmedi, aramasam iade talebimden haberleri bile olmayacaktı. İki gün boyunca evde kargo beklemek zorunda bırakılmam hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oldu.

Daha sonra nihayet geldiler ancak tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Gönderi takip numarasıyla ilgili de ayrıca bir SMS veya bilgilendirme almadım. Şu anda kargomun nerede olduğu ve Trendyol iade kodumun durumu konusunda net hiçbir bilgiye sahip değilim, iade kodu sürem yarın doluyor ve yeni bir iade kodu alsam ürünüm nerede, hangi aşamada, belirsiz.

Telefonla şubeyi aradığımda da mesai saatleri bitmemiş olmasına rağmen kapıları kapatıp gitmişlerdi, telefonla da kimseye ulaşamadım. Bu durum profesyonel bir kargo firmasında asla olmaması gereken bir sorumsuzluk örneğidir.

Kargomun şu an tam olarak nerede olduğunu, Trendyol iade sürecimin ve iade kodumun ne durumda olduğunu acilen ve net bir şekilde öğrenmek istiyorum. Bu süreçte yaşayacağım olası maddi kayıpların ve iademde oluşabilecek her türlü zararın DHL MNG tarafından eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca Konya Nalçacı şubesindeki ilgisizlik ve ulaşılmazlık konusunda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.