DHL Ve Trendyol Milla Arasındaki İade Sorunu 6.500 TL’lik Geri Ödeme Sağlanmadı

06.10.2026 tarihinde, içinde toplam 6.500 TL tutarında ürün bulunan bir iade kargosunu Trendyol Milla’ya gönderilmek üzere DHL Kargo’ya teslim ettim. Kargom DHL tarafından 10 desi, tek paket olarak benden alındı ve 07.10.2026 tarihinde Trendyol Milla’ya teslim edildiği hem DHL takip ekranında hem de DHL kayıtlarında açıkça görünüyor. İade işlemim için Trendyol tarafından verilen 6020037711867512 iade kodunu kullandım. Paketin içine 3 kot pantolon, 1 trençkot, 2 kışlık triko hırka ve 1 ince sweatshirt koydum.

Buna rağmen Trendyol Milla, kendilerine ulaşan kargo paketinin içinden sadece 1 gömlek çıktığını, diğer ürünlerin pakette olmadığını belirterek 6.500 TL’lik iade ücretimi ödemedi. DHL Genel Müdürlük ise beni arayarak kargoyu poşeti ile, hasarsız bir şekilde Trendyol Milla’ya teslim ettiklerini ve kayıtlarında gönderimin 10 desi olarak teslim alındığının göründüğünü söyledi. Bu süreçte iki kurum arasında bırakıldım ve gönderdiğim ürünler adeta “yok” sayıldı.

Sonrasında DHL’den arandım ve kayıp olduğu söylenen ürünlerin bulunduğu, 20 Ekim tarihinde Trendyol şube müdürü H**** Bey’e teslim edildiği tarafıma bildirildi. Gönderdiğim ek e-posta yazışmasında da ürünlerin Trendyol deposuna teslim edildiği açıkça ifade edilmesine rağmen, Trendyol Milla hâlâ ürünlerin kendilerine ulaşmadığını söylüyor ve iade sürecimi sonuçlandırmıyor. DHL tarafı bana yeni bir takip numarası vermiyor, bu nedenle Trendyol’da iade kaydımı sağlıklı şekilde takip edemiyorum. Trendyol müşteri hizmetleri de isim soy isim bilgisiyle dahi bu ürünleri sistemde bulamıyor.

Ayrıca paramı alabilmek için hem MNG Kargo hem de Trendyol Milla ile defalarca telefonla görüştüm ve toplamda yaklaşık 15 kez arama yapmak zorunda kaldım. Buna rağmen sorun hâlâ çözülemedi ve iade tutarım tarafıma ödenmedi.

Hem DHL Kargo hem de Trendyol Milla tarafında bu sürecin detaylı şekilde incelenmesini, DHL’nin kargonun akıbetine ve yeniden teslim sürecine dair yazılı bir açıklama ile güncel takip numarasını sağlamasını ve Trendyol Milla’nın da gönderdiğim ürünleri sistemine işleyerek haksız yere alamadığım 6.500 TL tutarındaki iademi eksiksiz şekilde hesabıma yatırmasını talep ediyorum.