DHL Kargo Yangını Sonrası Tazminat Gecikmesi Ve Hasarlı Gönderilerde Çözüm Talebi

DHL Kargo ile uzun süredir çalışan, anlaşmalı bir firma olarak çok ciddi mağduriyetler yaşamaktayım. 20.07.2026 tarihinde kargo firması aracının yanması sonucu, içinde müşterilerime ait ürünlerin bulunduğu araç tamamen yandı. Bu olay sonrası tarafıma tazmin dosyası açmam gerektiği söylendi ve gerekli tüm bildirimleri yaptım, ancak üzerinden yaklaşık 6 ay geçmesine rağmen hâlâ ödeme yapılmadı. Sürekli “yatacak, çözülecek” denilerek oyalanıyorum, tazminatı yatan müşteriler olduğunu da duymama rağmen dosyam sonuçlandırılmıyor.

Sorun yalnızca bu yangınla sınırlı değil. Kargolarımı yoğun şekilde köpük, strafor ve koruyucu malzemelerle özenle paketlememe rağmen, aktarma merkezlerinde ya da alıcıya ulaşana kadarki süreçte kargolarım sık sık hasarlı ve parçalanmış şekilde teslim ediliyor. Sadece kısa bir dönemde, bir müşterime aynı hafta içinde üç kez kargo gönderdim ve her seferinde ayrı bir sorun yaşandı. Yaklaşık 100.000 TL civarında maddi kayıp oluşmasına rağmen, bu süreçler için de herhangi bir düzgün çözüm sunulmadı ve itibarım ciddi şekilde zedelendi.

DHL ile daha önce yurt dışında, özellikle Gana’da da çalıştım ve orada hiçbir şekilde bu kadar sorumsuzluk ya da dikkatsizlikle karşılaşmadım. Afrika’daki operasyonlarında bile daha dikkatli ve özenli davranan bir firmanın, Türkiye’de bu kadar özensiz ve müşterisini mağdur eden bir yapıda olmasını anlamakta güçlük çekiyorum.

Artık bu süreçten bir para ya da tazmin beklentim yok. Asıl beklentim, Türkiye’deki DHL çalışanlarının yurt dışındaki örneklerinizde olduğu gibi özenle seçilmesi, eğitilmesi ve denetlenmesi, operasyonel süreçlerin düzeltilmesi ve müşterilerin bu kadar mağdur edilmemesidir. Sürekli sorun çıkaran, kargoyu hor kullanan ve müşteriyi oyalayan bu yapının acilen gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.