DHL Kargo Tarafından Teslim Edilmeyen Ve Şubeden Geri İade Edilen Siparişim İçin Şikayet

14.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim, sipariş numarası 11049698547 olan ürünüm DHL Kargo ile tarafıma gönderildi. Takip numarası 651713010858 olan kargom 19.03.2026 tarihinde, hiçbir şekilde bana teslim edilmeden Bursa Nilüfer Ertuğrul şubesinden geri iade edilmiştir. İlk gün kurye yoğunluk nedeniyle ürünü getiremediğine dair SMS gönderdi. Ertesi gün ise beni aradığını ve telefonu açmadığım için ürünü getirmediğini iddia etti. Ancak beni arayan 0212 919 15 00 numaralı telefonu geri aradığımda telesekreterle karşılaştım ve herhangi bir şekilde kuryeye bağlanamadım.

Bu süreçte 2‑3 kez DHL müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı açtım ve her seferinde kargonun tarafıma teslim edileceği söylendi, ancak buna rağmen ürün bana ulaşmadan göndericiye geri gönderildi. Ertuğrul şubesiyle yaptığım telefon görüşmesinde ise, yetkili olduğunu düşündüğüm bayan çalışan benimle son derece suçlayıcı, üslupsuz ve saygısız bir şekilde konuştu, söz hakkı tanımadan “kargonuzu gelip şubeden alın” deyip telefonu yüzüme kapattı.

Aynı şubeyle ilgili ikinci ciddi sorunum; daha önce de Trendyol üzerinden aldığım başka bir ürün yine bu şube tarafından tarafıma hiç teslim edilmemişti. Üstelik bu son olayda Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, yardımcı olunmadı ve bu nedenle Trendyol’un yaklaşımından da şikayetçiyim.

Bu nedenle DHL Kargo nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünümle ilgili gerekli işlemlerin yapılarak zararımın karşılanmasını ve özellikle Bursa Nilüfer Ertuğrul şubesindeki yetkili ve ilgili kurye hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca Trendyol’un da bu süreçte sorumluluğunu yerine getirerek yaşanan sorunu sahiplenmesini ve mağduriyetimi giderecek adımları atmasını bekliyorum. Aynı şube üzerinden tekrar tekrar aynı sorunu yaşamış olmak güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır; bu konuda kalıcı bir çözüm bekliyorum.