DHL Güneşli Şubesinin İlgisiz Tutumu Ve Teslimat Sorunu

Trendyol’dan verdiğim 10925382910 numaralı siparişimde, DHL kargo ile gönderilen 725336477688 takip numaralı 2026 takvimi 03.02.2026 tarihinde dağıtıma çıkarıldı. Aynı gün 13:45’te DHL tarafından arandım ancak telefonu açana kadar çağrı hemen kapandı. Bunun üzerine vakit kaybetmeden, aramadan 1–2 dakika sonra hemen Güneşli şubesini ben aradım.

Şubede telefona çıkan ve adının Z**** Hanım olduğunu söyleyen kişi son derece ilgisiz ve yapıcı olmayan bir üslupla konuştu. Konuşma tarzı adeta “işine geliyorsa gel şubeden al” der gibiydi. Bugün şubeye gelip almam gerektiğini, gelmezsem de belki 3–5 gün sonra yeniden dağıtıma çıkarsa anlaşmasına göre tekrar getirilebileceğini söyledi. Evde olmama, arandığım anda çok kısa sürede geri dönüş yapmama ve aracın sokaktan bile çıkmamış olma ihtimaline rağmen kargom tekrar adrese yönlendirilmedi.

DHL kargo ile daha önce de farklı bir siparişimde (kitap) benzer sorun yaşamıştım. Diğer kargo firmaları evde olmasam bile beni arayıp teslimat kodunu aldıktan sonra kapıma bırakıp sorunsuz şekilde teslimat yapabiliyorken, DHL bir türlü müşteri odaklı ve düzenli bir teslimat süreci sağlayamıyor. Özellikle DHL Güneşli şubesinin yaklaşımından ve hizmet şeklinden şikayetçiyim.

Bu gönderimin bugün içinde yeniden dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini ve Güneşli şubesindeki çalışan hakkında iletişim üslubu ve müşteri yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.