DHL Kargo Adrese Teslim Etmedi, Şubeye Geri Döndürdü Ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz

DHL Kargo ile Trendyol üzerinden verdiğim siparişimle ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. İlk siparişim daha hiç adresime getirilmeden Sivas Suşehri şubesine geri döndü, ben de mecburen aynı ürünü tekrar sipariş etmek zorunda kaldım. Ancak ikinci siparişimde de aynı durum tekrarlandı ve 10 Mart 2026 tarihinde bu kargo yine şubeye geri döndü.

Kayıtlarda güya beni dört kere aramışlar gibi gösteriyorlar ama telefonuma hiçbir arama düşmedi, ne cevapsız çağrı ne de bilgilendirme oldu. Açık ve net adresim zaten sistemde mevcut ve kargocularda da kayıtlı olmasına rağmen, kapıma kadar getirilmeden doğrudan şubeye iade ediliyor. Üstelik Suşehri şubesi yaşadığım yere uzak olduğu için her seferinde mağdur oluyorum.

Konu ile ilgili olarak DHL’i aradığımda, görevli bana dört kere arandığımı ama açmadığımı söyledi. Aramanın gelmediğini belirttiğimde bu kez bayram yoğunluğundan bahsetti ve konuşma üslubu da oldukça kaba ve ilgisizdi. “Zara’da mısınız hâlâ? ” diye sorduğumda “Çıktım.” diyerek telefonu kapattım. Bu yaklaşım hem müşteriye saygısızlık hem de sorunu çözmeye hiç yardımcı olmuyor.

Gönderim Trendyol üzerinden aldığım ürüne ait ve kargo takip numaram 732871442170. Adresim açıkça belliyken, kuryelerin aramadan, kapıya gelmeden ve not bırakmadan kargoyu şubeye geri götürmesi nedeniyle DHL Kargo’dan ciddi anlamda soğumuş durumdayım. Kuryelerin teslimat sürecine daha özenli ve sorumlu yaklaşmasını, adresime teslimat yapılmasını ve özellikle de çağrı merkezi ve saha çalışanlarının iletişim üsluplarıyla ilgili gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.