to read complaints and reviews, or file yours.DHL ECommerce Dağıtım Personelinin Kaba Davranışı Ve İzin Almadan Güvenliğe Bırakılması
13 Kasım 2026 tarihinde DHL ecommerce (eski MNG Kargo) ile tarafıma ulaştırılması gereken, 20 desilik gönderimimle ilgili Yakacık şubesinin dağıtımında ciddi bir sorun yaşadım. Evde olmama rağmen dağıtım personeli 0212 919 1500 numaralı hattan arayarak kargomu bina girişine bıraktıklarını söyleyip teslimat kodumu talep etti. Evde olduğumu belirterek gönderimin daire kapıma getirilmesini rica ettim, ancak personel “Abla, biz bıraktık gittik.” şeklinde yanıt verdi.
Talebimi son derece sakin ve nezaket çerçevesinde yinelememe rağmen telefon yüzüme kapatıldı. Hemen ardından da gönderimin güvenliğe bırakıldığına dair SMS bildirimi geldi. Evde bulunmama rağmen, benim açık rızam alınmadan kargonun güvenliğe teslim edilmesi ve daire kapıma çıkarılmaması kabul edilebilir bir uygulama değildir.
Burada iki ayrı problem söz konusudur. İlki, ücretini ödediğim teslimat hizmetinin, evde olmama rağmen eksik ve standartlara aykırı şekilde yerine getirilmesi ve gönderimin onayım olmadan güvenliğe bırakılmasıdır. İkincisi ise yalnızca hizmetin gereği gibi sunulmasını talep ettiğim için dağıtım personelinin kaba, ilgisiz ve profesyonellikten uzak tutum sergilemesi, dahası telefonun müşterinin yüzüne kapatılmasıdır.
Gönderi takip numaram 792988231062’dir. DHL ecommerce yetkililerinden, ilgili telefon görüşmesi kayıtlarının ve güvenliğe teslim edildiğine ilişkin SMS bildiriminin incelenmesini, Yakacık bölgesinden sorumlu dağıtım personeli hakkında gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını ve gönderimin bugün gün içinde gerektiği gibi daire kapıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Bu yaşananların sıradan bir memnuniyetsizlik olarak görülmemesini, somut bir hizmet ve personel şikayeti olarak ele alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.
Sayın Derya E., DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL ECommerce Dağıtım Personelinin Kaba Davranışı Ve İzin Almadan Güvenliğe Bırakılması konulu ve 37541285 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle Whatsapp üzerinden veya web sitemizde bulunan Dijital Asistan ve İletişim Formu üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Tebrik ediyorum DHL hiçbir aksiyon alınmadı. Sadece telefonla arandım ve konuyu bir de sözlü dile getirdim. Sonuç? Hiçbir şey! Kargom gün içinde daire kapıma teslim edilmedi. Böyle basit bir operasyonu bile düzenleyemiyorsunuz. Müşteri memnuniyetini geçtim, yapmanız gereken işi dahi gerçekleştiremediniz. Operasyon süreçlerinizi ve elemanlarınızı bir kez daha gözden geçirmenizi öneriyorum.
