DHL Yörük Ali Şubesinde Teslimatın Gerçekleşmemesi Ve İletişim Sorunu

30.09.2026 tarihinde DHL Yörük Ali şubesi üzerinden gelecek kargom için sabah teslimat mesajı aldım. Saat 10.44 civarında telefonumun ekran ışığı yanıp söndü, ancak ne bir zil sesi ne de bildirim sesi duydum, hemen ardından “Sizi aradık ama ulaşamadık, 15 dakika içinde 0212 919 15 00 numaralı telefonu arayabilirsiniz” şeklinde SMS geldi.

Mesajdaki numarayı 11.20 ile 11.24 saatleri arasında defalarca aramama rağmen telefon hiçbir şekilde açılmadı. Bunun üzerine Yörük Ali DHL şubesindeki görevli bayanla görüştüm, kuryenin bulunduğum bölgeden ayrıldığını ve artık geri dönmeyeceğini, teslimatın bugün yapılamayacağını, yarını beklemem gerektiğini söyledi. Oysa bir gün önce özellikle şubeye gidip dağıtımı yapacak personelle birebir konuşmuş, adresime kadar teslimat yapılacağı bilgisini almıştım. Buna güvenerek işlerimi bırakıp evde kargonun gelmesini bekledim.

Teslimat tarihimin sistemde bugün görünmesine rağmen, kargomun keyfi şekilde teslim edilmemesi ve bana “siz bilirsiniz” denilerek adeta umursamaz bir tavır sergilenmesi kabul edilebilir bir durum değil. Evde olmama rağmen telefonum çaldırılmadan, evde yokmuşum gibi işlem yapılması, müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır. Kargo çalışanı işini yapmak istemiyorsa bunun bedelini müşterinin ödememesi gerekir.

Kargomun en kısa sürede, belirtilen adrese teslim edilmesini ve bu yaşanan ihmalkarlık ve iletişim sorunuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ilgili şube ve kurye personeli hakkında gereken adımların atılmasını istiyorum.