Yanlış Bilgilendirmeyle Kredi Borcuna Sokuldum, Kartım Haksız Yere Kapatıldı

Denizbank Bonus Trink kredi kartımla ilgili olarak, tamamen yanlış yönlendirme ve ciddiyetsiz bir yaklaşım sonucu mağdur edildiğimi belirtmek istiyorum. 09.10.2025 tarihinde Denizbank müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede kredi kartım için yapılandırma önerisinde bulunuldu ve açıkça, yapılandırma sonrasında kartımı kullanmaya devam edebileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek, sadece yapılandırma için gereksiz yere kredi çektim. Buna rağmen kartım hiçbir şekilde kullanılmayacak şekilde kapatıldı.

Kartımın kapandığını 1 aydan uzun süre önce fark ettim. Konuyu öğrenmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise başka bir temsilci, önceki temsilcinin beni yanılttığını ve yanlış bilgi verdiğini söyledi. Aynı banka içinde bu kadar çelişkili ve sorumsuz bir yaklaşım, adeta benimle dalga geçiliyormuş hissi yaratmıştır. Müşteri temsilcisinin hatasının bedelini ben ödemek zorunda bırakıldım.

Yanlış bilgilendirme yüzünden boş yere kredi borcunun altına sokulmam ve kartımın kapatılması sebebiyle ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaşadım. Denizbank’ın bu yanlışı ve temsilci hatasını kabul ederek, kartımı tekrar açmasını, yapılandırma sürecini bana ilk anlatıldığı şekilde düzeltmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli tüm adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım ve tüm resmi başvuru yolları konusunda gereken ne ise onu yapacağımı, ilgili kurum ve mercilere başvurmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek isterim.