to read complaints and reviews, or file yours.Bonus Business Kart Kampanyasında Çelişkili Bilgiler Ve İade Mağduriyeti
Denizbank tarafından tarafıma Bonus Business kredi kartı gönderildi. Kart satışında, 10.000 TL harcama yapmam durumunda 2.500 TL iade yapılacağı açıkça söylendi. Bu kampanya için herhangi bir tarih sınırlaması, “ilk işleminize özel” gibi bir koşul veya son gün bilgisi belirtilmedi. Hatta özellikle emin olmak için müşteri hizmetlerini arayıp detay sordum, ne zaman 10.000 TL’lik işlem yaparsam yapayım 2.500 TL iade alacağım söylendi.
8 Ekim 2025 tarihinde kartı kullanmaya başladım ve önce birkaç küçük işlem yaptım, ardından 10.000 TL’lik harcamayı tamamladım. İlk aradığımda müşteri temsilcisi, bir sonraki ay hesabıma iadenin yatacağını iletti. Ancak sonraki ay tekrar aradığımda bu kez ilk ödemenizde 10.000 TL’lik işlemi yapmanız gerektiği söylendi. Daha sonra tekrar aradığımda ise bu kez de ayın 15’ine kadar işlemi yapmam gerektiği ifade edildi. Her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler verilerek net bir cevap alamadım.
Başta kampanya şartları açıkça ve doğru şekilde aktarılmadığı, sonrasında da her müşteri temsilcisinin farklı bir şey söylemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Üstelik 2.500 TL iade yapılmamasına rağmen, kartı 6 ay kapatmama şartını iptal etmeyip kartı kullanmak zorunda bırakıldım.
Ben, tarafıma satış sırasında ve müşteri hizmetleri görüşmelerinde söylenen şekilde, 10.000 TL harcamaya karşılık 2.500 TL iadenin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da “Önce Müşteri Hattı”ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Bence 1 yıldız bile fazla. Müşteri temsilcisinin yanlış bilgilendirmesi sonucu müşteri mağdur. Ve 6 ay kart kapatmama sözü de var. Koskoca Denizbank için müşterinin talebini karşılamak ve verilen sözü tutmak bu kadar mı zor.
