to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Ve Kart Limitinde Haksız Kesinti
21.10.2025 tarihinde Denizbank müşteri hizmetleri tarafından aranarak Deniz Bonus kredi kartım için yapılandırma teklifi aldım. Görüşmede, yapılandırma sonrası kartımın kapanmayacağı ve ödeme yaptıkça limitimin kullanılabilir olacağı bilgisi açıkça verildi. Bu bilgiye güvenerek yapılandırmayı kabul ettim.
Ancak yapılandırma sonrası, alışveriş sitesinden kartıma yapılan 889 TL tutarındaki iade işlemine rağmen kart limitimde yalnızca 208 TL görünmektedir. İade edilen tutarın limitime tam olarak yansıtılmaması ve yapılandırma kapsamında iznim olmadan kesinti yapılması, verilen bilgilere aykırıdır. Ayrıca ilk taksit tarihim 15.11.2025 olarak belirlenmişken, bu tarihten önce yapılan herhangi bir kısıtlama veya kesinti sözleşmeye ve hukuka uygun değildir.
Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm veya geri dönüş alamadım. Ayrıca yapılandırma işlemi ek bir sözleşme kapsamında yapılmıştır ve bu süreçte herhangi bir ödeme gerçekleştirmedim.
Yanlış bilgilendirme ve limit kısıtlaması nedeniyle yapılandırmanın iptal edilmesini ve iade edilen 889 TL tutarının kart limitime eksiksiz olarak yansıtılmasını talep ediyorum.
Buse Yağmur K****
216*****534
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Bakiyem hala yansıtılmadı
