to read complaints and reviews, or file yours.Borcu Kapatılan Kartım Hâlâ Kullanıma Açılmadı, Mağdurum
Denizbank Bonus kredi kartımın borcunu yapılandırdım ve sonrasında tamamını ödeyerek kapattım. Buna rağmen kartım hâlâ kullanıma açılmadı. 27 Kasım 2025 tarihinde ödeme ve kapatma işlemlerimi gerçekleştirdim, kartımın yeniden kullanıma açılacağı bilgisi verildiği için tüm nakitimi de Denizbank’a aktardım.
Kartımın açılacağı söylendiği halde hâlâ kapalı olması sebebiyle şu anda hiçbir şekilde kartımı kullanamıyor, hesabımdaki paramı da kart üzerinden değerlendiremiyorum ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorunun sistemsel olduğu ve müdahale etme yetkilerinin olmadığı söylendi, bu da mağduriyetimi daha da artırdı.
Denizbank’tan, yapılandırma sonrası tüm borcumu kapatmış olmama rağmen kullanıma açılmayan Bonus kredi kartımın acilen ve kalıcı olarak kullanıma açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank’ta bulunan tarafıma ait kredi kartımda, kartıma tanımlı yapılandırmayı tamamen kapattıktan sonra 27 Kasım 2025 tarihinden itibaren “kartınız blokedir” uyarısıyla karşılaşmaya başladım. Kartı hiçbir şekilde kullanamıyorum ve bu bloke nedeniyle hem kişisel hem de ticari işlerimde ciddi aksaklıklar yaşıyorum.
Konu ile ilgili olarak hem Denizbank şubesine gittim hem de müşteri hizmetleri ile görüştüm. Ancak tarafıma “bizlik bir durum yok, tamamen sistemsel” şeklinde genel bir açıklama yapıldı ve somut bir çözüm üretilmedi. Kullanım blokeli olmasına rağmen tarafınızca “kartınızı şu yerlerde kullanırsanız şu kadar Bonus kazanacaksınız” şeklinde kampanya içerikli SMS’ler almaya devam ediyorum. Bir yandan kartımı hiç kullanamazken diğer yandan kullanım teşviki içeren bu mesajları almak, yaşadığım mağduriyeti ve hayal kırıklığını daha da artırmaktadır.
Şirketime ait tüm maaş ödemelerini Denizbank üzerinden yapıyor olmama rağmen, şahsımın kullandığı bireysel kredi kartıma getirilen bu bloke ticari faaliyetlerimi de olumsuz etkiliyor. Ayrıca maaşım da Denizbank aracılığıyla yatmakta olmasına rağmen, kartımın bu şekilde kullanılamaz durumda kalması mağduriyetimi daha da artırmaktadır.
Kredi kartım üzerindeki blokajın nedeninin açık ve net şekilde tarafıma yazılı veya sözlü olarak açıklanmasını ve ticari faaliyetlerimi ve kişisel finansal işlerimi aksatmayacak şekilde, ivedilikle kaldırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Denizbank A. Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
