Telefon Görüşmesinde Verilen Faizsiz Kredi Ve Avansın Gerçekleşmemesi

Bugün ilk defa Denizbank müşterisi oldum. Müşteri olmadan önce çağrı merkezi tarafından tarafıma 20.000 TL faizsiz kredi ve 25.000 TL faizsiz nakit avans verileceğine dair görüntülü görüşmede bana birçok defa söz verildi.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım bu görüşmede faizsiz kredi ve faizsiz nakit avans taahhüdü net şekilde ifade edilmesine rağmen, müşteri olduktan yaklaşık bir saat sonra mobil bankacılığa girdiğimde yalnızca 16.000 TL nakit avans limitim olduğunu ve bunun da %4,25 faiz oranıyla tanımlandığını gördüm. Telefonda söylenenle uygulamada karşıma çıkan arasında ciddi bir fark ve aldatmaca bulunmaktadır.

Söz verilen faizsiz 20.000 TL kredi ve 25.000 TL faizsiz nakit avansın eksiksiz ve faizsiz şekilde tanımlanmasını, tanıtım ve telefon görüşmesinde belirtilen şartların aynen uygulanmasını talep ediyorum. Aksi durumda, yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Kendimi aşırı aldatılmış hissediyorum; banka bana daha ilk günden, bu bankayla çalıştığım her gün benden para alınacağı hissini verdi.