to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank'ın Yanıltıcı Kredi Kartı Limiti Ve Eksik Bilgilendirme Mağduriyeti
Denizbank tarafından yaklaşık bir hafta önce telefonla aranarak, 3 ay ödemeli, 25.000 TL tutarında faizsiz nakit avans kullanabileceğim bir kredi kartı teklif edildi. Ben de bu bilgiye güvenerek teklifi kabul ettim ve kartımı 09.12.2025 tarihinde teslim aldım.
Ancak kartımı teslim aldıktan sonra sistemde limitime baktığımda, bana vaat edilen 25.000 TL yerine sadece 240 TL gibi oldukça düşük bir limit tanımlandığını gördüm. Telefonda açıkça 25.000 TL faizsiz, 3 ay taksitli nakit avans imkanı olduğu belirtilmesine rağmen, kart açıldığında bununla hiçbir şekilde uyuşmayan bir limit çıkması beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda mağdur hissettirdi.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci konuyla ilgili bilgisinin olmadığını söyledi. Herhangi bir çözüm sunulmadı, çelişen bilgilerle ilgili bir açıklama yapılmadı. Bu kadar tutarsız ve bilgisiz bir yaklaşıma güvenemediğim için kartı iptal ettirdim ve iptal işlemi kabul edildi.
Telefonda tarafıma söylenen 3 aylık taksitli, 25.000 TL tutarında faizsiz nakit avans imkânının sağlanmasını; ayrıca bu yanlış ve eksik bilgilendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve resmi bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Müşteri temsilcilerinin verdiği bilgilerin sistemde tanımlananlarla tutarlı olmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da “Önce Müşteri Hattı”ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
