Denizbank'ın 0% Nakit Avans Taahhüdünü İhmal Etmesi

Denizbank çağrı merkezi tarafından mart ayında arandım ve kredi kartı çıkartmam karşılığında, 25.000 TL tutarında, üç ay süreyle 0 faizli, taksitli nakit avans kullanabileceğim açıkça taahhüt edildi. Bu bilgi hem telefonda sözlü olarak verildi hem de bana gelen Denizbank mesaj metninde açık bir şekilde yer aldı. Bu taahhüde güvenerek kredi kartı çıkarılmasına onay verdim ve kartım 3 Nisan’da elime ulaştı.

Kredi kartım geldikten sonra, çağrı merkezinin bana vaat ettiği şekilde 25.000 TL tutarında üç ay 0 faizli taksitli nakit avans imkanından yararlanmak istediğimde ise bu kez verilen söz inkar edildi ve taahhüt yerine getirilmedi. Bana 10.000 TL olarak tanımlandığı bilgisi verildi kredi kartı limitim 400.000 olarak tanımlandı size telefonda çağrı merkezi tarafından böyle bir bilgi verildiyse geçersizdir denildi eksik bilgi verilmiştir getirildi Telefonda bana söylenen ve SMS ile gelen metinde belirtilen kampanyanın bankaca uygulanmaması, müşteriyi mağdur eden ve yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır. Yani bu tamamen tüketiciyi müşteriye yanıltmaktır sadece kredi kartı çıkartayım diye belki de hedefler doğrultusunda yapılmış bir hamledir ve bu Denizbank'a yakışmaz bununla ilgili süreci devam ettireceğim ama yine de platformdan paylaşmak istedim ki belki gerçekten ilgileniyorlarsa eğer yapılan yanlışlığın eksikliğin eksik aktarımımın detayı ile ilgili bana dönüş yapıp telafi ederler

Bana verilen taahhüde uyulmadığı için kredi kartımın iptalini talep ettim, bu konuda banka iptali kabul etti; ancak esas sorun kampanya taahhüdünün yerine getirilmemesidir. Hukuki haklarımı kullanmayı düşündüğümü de açıkça belirttim. Benim net ve açık talebim, herhangi “makul telafi” vb. Genel ifadeler değil, çağrı merkezinde sözlü olarak ve Denizbank tarafından SMS ile tarafıma iletilen kampanya kapsamında vaat edilen 25.000 TL tutarında, üç ay süreyle 0 faizli taksitli nakit avansın aynen tarafıma tanımlanarak uygulanmasıdır.