to read complaints and reviews, or file yours.Sanal Kredi Kartı İptalinde IVR Engeli Ve Şube Ziyareti İstemiyorum
Denizbank ile olan çalışmamı sonlandırmak istiyorum ancak kredi kartımın iptali konusunda ciddi zorluk yaşıyorum. Fiziki kartım yok, sadece sanal kredi kartım var ve bu kartta numara görünmediği için IVR üzerinden müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sistem ısrarla kart numarası istiyor, ben ise bu bilgiye erişemediğim için hiçbir şekilde ilerleyemiyorum.
Yaklaşık 1–2 saattir müşteri hizmetleri ve IVR ile uğraşıyorum fakat çözüm alamadım. Şubeye gitmek kesinlikle istemiyorum, buna rağmen telefon bankacılığı üzerinden basit bir iptal işlemini bile yaptıramıyorum. Bu durum hem zamanımı alıyor hem de beni psikolojik olarak yıpratıyor.
Denizbank’ın beni arayarak sanal kredi kartımı derhal iptal etmesini ve banka ile olan tüm kart ilişkimi sonlandırmasını talep ediyorum. Banka ile artık çalışmak istemiyorum ve bu sürecin şubeye gitmeye zorlanmadan, telefon üzerinden hızlıca çözülmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
