Müşteri Temsilcisinin Yanlış Bilgilendirmesi Nedeniyle Emekli Maaşında Kesinti

Babam Denizbank müşterisi ve emekli maaşı Denizbank hesabına yatmaktadır. Mart 2026 tarihinde promosyon kampanyasından yararlanmak için Nişantaşı Valikonağı şubesine birlikte gittik. Şubedeki müşteri temsilcisi, promosyondan yararlanmak için otomatik ödeme talimatı ve kredi kartı kullanımı gibi şartları anlattı. Kredi kartının kullanım şartını özellikle defalarca sormamıza rağmen, bize kartın sadece bir kez kullanılmasının yeterli olacağını, daha sonra kullanmamıza gerek olmadığını açık bir şekilde söyledi.

Bu bilgiye güvenerek aynı gün içerisinde kredi kartı ile bir alışveriş yaptık ve şartları yerine getirdiğimizi düşündük. Ancak 24 Eylül 2026 tarihinde babam emekli maaşını çekerken hesabından 5.156,00 TL tutarında kesinti yapıldığını öğrendik. Sonradan anladık ki kredi kartından her ay belli bir tutarda harcama yapılması gerekiyormuş. Bu şart bize şube ziyaretimiz sırasında müşteri temsilcisi tarafından kesinlikle belirtilmedi. Böyle bir detay o gün açıkça paylaşılsaydı, otomatik ödeme talimatını kredi kartı üzerinden vererek bu şartı sağlardık.

Müşteri temsilcisinin eksik ve hatalı bilgilendirmesi yüzünden babamın emekli maaşından, hak ettiği bir kazançtan kesinti yapılmış oldu. Bu durum hem maddi anlamda mağduriyet yaratmakta hem de yıllardır güven duyduğumuz bankaya karşı güvenimizi ciddi şekilde sarsmaktadır. Sorunla ilgili bilgi almak ve çözüm bulmak için yeniden Nişantaşı Valikonağı şubesine gittiğimizde, ilgili müşteri temsilcisinin orada olmadığını söyleyerek bizimle ilgilenilmedi ve somut bir çözüm sunulmadı. Temsilcinin bizi arayacağı belirtildi, ancak bugüne kadar kimse tarafımıza dönüş yapmadı.

Çağrı merkezi üzerinden ayrıca 2609240257003080 numaralı şikayet kaydını oluşturduk ve bu yanlış bilgilendirme sonucu yapılan maaş kesintisinin iade edilerek mağduriyetimizin tamamen giderilmesini talep ediyoruz. Emekli maaşı ile geçinen bir müşteri olarak bu tür bir hatalı yönlendirme kabul edilemez. Babam bu süreç nedeniyle oldukça kaygılı ve huzursuz. Sürecin acilen incelenerek, hem yanlış bilgilendirme yapan personel ile ilgili gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını hem de kesilen tutarın iadesi konusunda hızlı ve net bir çözüm sunulmasını bekliyoruz.