Denizbank'tan 30.000 TL Promosyonun 8.000 TL'si Eksik Ödendi

Denizbank Manavgat şubesi tarafından telefonla aranarak, emekli maaşımı Denizbank’a taşımam halinde 30.000 TL emekli maaşı promosyonu alacağım bilgisi tarafıma iletildi. Bu kampanyadan yararlanabilmem için kredi kartı almam ve otomatik fatura ödeme talimatı vermem gerektiği söylendi.

Banka tarafından belirtilen tüm şartları eksiksiz yerine getirdim. Kredi kartım elime ulaştı, kartı aktif olarak kullandım ve otomatik ödeme talimatlarım sorunsuz bir şekilde işledi. Emekli maaşım da Denizbank’a taşındı. Bugün promosyon ödemem hesabıma yattı; ancak tarafıma ödenmesi gereken 30.000 TL promosyonun tamamı yatırılmamış, 8.000 TL eksik ödeme yapılmıştır.

Bu eksikliğin giderilmesi için çağrı merkeziyle görüştüm, çağrı merkezi ise beni şubeye yönlendirdi. Şube ile görüştüğümde “müsait olduğumuzda size döneceğiz” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Gün içinde beklememe rağmen tarafıma bir dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam etmektedir.

Bir bankanın müşterisini başka bir bankadan kendi bünyesine taşımak amacıyla cazip kampanyalar sunup, tüm şartlar yerine getirildiği halde taahhüt edilen promosyonu eksik yatırması kabul edilemez. Daha üzücü olan ise bu sorunun çözümü için müşterinin karşısında net bir muhatap bulamaması ve kurum içindeki birimlerin sorumluluğu birbirine yönlendirmesidir.

Yaşadığım bu durum nedeniyle Denizbank’a olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır. Benzer mağduriyetlerin başka tüketiciler tarafından da yaşandığına ilişkin çok sayıda şikayet bulunması endişemi artırmaktadır. Tarafıma eksik ödenen 8.000 TL promosyonun gecikmeksizin ödenmesini, konunun ayrıntılı şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.