Mobil Bankacılık Hesabım Güvenlik Nedeniyle Bloke Edildi, Açıklama Ve Çözüm Talebi

Denizbank mobil bankacılık hesabım güvenlik nedeniyle engellendi ve o günden bu yana ne sorunun kaynağı ne de net bir çözüm yolu tarafıma açıklanmıyor. 9’unda mobil bankacılığa giriş yapamadığımı fark ettim ve ardından Antalya Konyaaltı şubesine gittim. Şubede sadece “güvenlik nedeniyle inceleme var” denilerek geçiştirildim, sorunun tam olarak ne olduğunu öğrenemedim.

Şu anda Denizbank hesabımda 126.500 TL bakiyem bulunuyor ve bu parayı kullanamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hesabımı kapatma talebimi ilettiğimde önce “hesap kapatma kararı alınmış” denildi, ardından para çekmek istediğimde bu kez “inceleme devam ediyor, beklemeniz gerekiyor” cevabını aldım. Yani aynı konuda birbirini çelişen bilgiler veriliyor ve hiçbir somut adım atılmıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda “şube ile görüşün, biz göremiyoruz” deniliyor, şubeye gittiğimde ise “biz göremiyoruz, konu genel müdürlüğün inisiyatifinde” cevabını alıyorum. Tarafıma güvenlik şüphesinin neye dayandığı, hangi birim tarafından ne tür bir inceleme yürütüldüğü ve bu sürecin ne kadar süreceği hakkında hiçbir yazılı veya sözlü net bilgi verilmedi. Ayrıca şu ana kadar bankaya yazılı bir dilekçe ya da e-posta ile resmi itirazımı iletememem de, açık ve anlaşılır bilgilendirme alamamamdan kaynaklanıyor.

Hesabımın neden güvenlik gerekçesiyle kısıtlandığının açıkça ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini, incelemenin bir an önce sonuçlandırılmasını, hesabım ve 126.500 TL tutarındaki bakiyem üzerindeki tüm blokaj ve kısıtlamaların kaldırılmasını veya talebim halinde sorunsuz şekilde para çekmem ve gerekirse hesabın kapatılmasının sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini istiyorum.