to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Bankacılık Engellendi, Harcama İtirazı Sırasında Şubeye Yönlendirme
Denizbank kartımla yapmadığım bir işlem için dün harcama itirazı oluşturdum. Bugün mobil bankacılık uygulamasına girmek istediğimde “güvenlik sebebiyle girişiniz engellenmiştir, şubeye veya müşteri hizmetlerine başvurun” şeklinde bir uyarı almaya başladım ve mobil bankacılığa erişimim tamamen kapatıldı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca şubeye gitmem gerektiği söyleniyor, başka bir çözüm sunulmuyor. Mesai saatlerinde çalıştığım için şubeye gitme imkanım yok. Buna rağmen hesabımda borcum bulunuyor ve mobil bankacılık engeli nedeniyle bu borcu nasıl ödeyeceğimi bilmiyorum.
Hem harcama itirazım sonuçlanmadan mobil bankacılık erişimimin bu şekilde tamamen kapatılmasını hem de alternatif bir çözüm sunulmadan sadece şubeye yönlendirilmemi mağduriyet olarak görüyorum. Harcama itirazım incelenirken mobil bankacılık erişimimin yeniden açılmasını ya da en azından borçlarımı güvenli bir şekilde ödeyebileceğim bir yöntem konusunda tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Önce Müşteri Hattı”ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
