Şube Yok, Dijital Erişim Engellendi Ve Acil Çözüm Bekliyorum

Denizbank mobil bankacılık uygulamasına bugün giriş yapmak istediğimde, “Güvenliğiniz nedeniyle Denizbank dijital kanallara erişiminiz durdurulmuştur” şeklinde bir uyarı aldım. Bu durum, benim herhangi bir hatam, şüpheli bir işlemim veya bilgim dışında gelişti, tamamen bir anda ortaya çıktı.

Uyarı metninde, erişimin tekrar aktif hale gelmesi için şubeye gitmem gerektiği yazıyor ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de aynı şekilde şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ancak bulunduğum bölgede Denizbank şubesi bulunmuyor, bu nedenle şubeye gitmem fiilen mümkün değil. Kendi hatam olmayan bir durum yüzünden, bana makul olmayan bir çözüm sunulması ve tüm dijital erişimimin kapatılması mağduriyet yaratmaktadır.

Dijital kanallara erişimimin, güvenlik kontrolleri tarafınızdan uzaktan yapılarak tekrar açılmasını veya şubeye gitmemi gerektirmeyecek alternatif bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızla giderilmesini rica ederim.