to read complaints and reviews, or file yours.Kurtaran Hesapta Faiz İşlenmesi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama
Denizbank üzerinden kullandığım kurtaran hesap ürününde, bana bu ürünün faizsiz olacağı söylendi ancak hesabıma baktığımda borca faiz işletildiğini görüyorum. Borcu ödemek için hesabıma para yüklediğimde ise sistem bu parayı borca mahsup etmiyor, sadece “havuzda bekletiyor” ve borç kapanmadığı için faiz işlemeye devam ediyor.
Yaklaşık iki aydır bu sorun devam ediyor ve 4,25 tutarında borç için faiz işliyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, karta sahip olmadığım gerekçesiyle müşteri temsilcisine bağlanma hakkım olmadığı söyleniyor, bu nedenle hiçbir şekilde derdimi anlatıp çözüm üretilmesini sağlayamıyorum. Kurtaran hesabım Siirt şubesine bağlı ve müşteri numaram 252*****820’dir.
Denizbank’ın, kurtaran hesap borcuma yaptığım ödemenin derhal borca yansıtılmasını, bu süreçte işleyen faizlerin silinmesini ve bana başta söylendiği gibi faizsiz şekilde işlem yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisine bağlanamama sorunuma da çözüm üretilerek, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
