to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Gecikme Sonrası Kredi Kartı Kapatılmasına İtiraz
Uzun yıllardır, yaklaşık 15 senedir Denizbank müşterisiyim. Bugüne kadar bankanızdan çeşitli krediler kullandım, kredi kartımı da düzenli ve aktif olarak hep kullandım. Geçen ay kalp krizi geçirdim, bu ay da hastanede yatmak zorunda kaldım. Bu sağlık sorunları nedeniyle kredi kartı borcumun son ödeme tarihi olan 22’sini sadece 2 gün gecikmeli olarak, 24’ünde ödedim.
Bu kadar ciddi bir sağlık sorunu ve yalnızca 2 günlük gecikme varken, Denizbank’ın kredi kartımı kullanıma tamamen kapatmasını asla kabul edemiyorum. Bir gün veya iki gün için gecikme faizi uygulamanızı anlarım ancak kartın direkt kapatılması, uzun yıllardır müşteriniz olarak bana karşı haksız ve orantısız bir uygulamadır.
Sağlık durumum ve yıllardır devam eden müşteri ilişkimiz göz önünde bulundurularak, kredi kartımın yeniden kullanıma açılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma makul ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 15 yıldır Denizbank müşterisiyim, düzenli olarak hem kredi kartı hem de kredilerimi ödeyen biriyim. Kredi kartımın son ödeme tarihi 22’siydi, sağlık sorunlarım nedeniyle kalp krizi geçirip yoğun bakımda kalınca ödemem 2 gün gecikti ve 24’ü sabahı saat 06:30’da, üstelik sadece asgari tutarı değil, asgarinin de üzerinde, ekstre tutarına yakın bir ödeme yaptım. Aynı gün sabah kahvaltıda alışveriş yaparken kartımın kapatıldığını fark ettim.
Bunun üzerine gün içinde Denizbank’ı aradım, oldukça zor ve uzun uğraşlar sonunda müşteri temsilcisine ulaşabildim. Bana, “1 takvim yılı içinde 3 kez asgari ödeme yapılmamış” bilgisi verildi ancak böyle bir durum kesinlikle yok. Hayatım boyunca kredi kartı ödememde gecikme yaşamadım, sadece bu sağlık sorunum nedeniyle 2 günlük bir gecikme oldu ve onu da tamamen kapattım. Temsilci, kartımın kapatıldığını ve şu an sistemde göremediğini söyledi, net ve tatmin edici bir açıklama yapmadı.
Genel Müdürlüğü aradığımda da durumumu, kalp krizi geçirdiğimi, yoğun bakımda olduğum için sadece bu seferlik 2 gün gecikme yaşandığını ve 15 yıllık müşterileri olarak tüm yükümlülüklerimi yerine getirdiğimi anlattım. Buna rağmen BDDK’nın belirlediği kurallar çerçevesinde böyle bir işlemi yapmaya hakları olmadığı halde kartımı kapattıklarını, üstelik doğru düzgün bir bilgilendirme veya açıklama yapılmadığını görüyorum. Tarafıma sadece “müşteri memnuniyeti” başlıklı bir mesaj atılmış, şube ile görüşmem istenmiş, şube ise genel müdürlükle görüşmem gerektiğini söyleyerek beni adeta iki taraf arasında bırakmıştır.
Düzenli olarak kart aidatlarını ödeyen, kredilerini kullanıp eksiksiz kapatan bir müşteri olarak, sağlığa bağlı sadece 2 günlük bir gecikme nedeniyle kartımın tamamen kapatılması ve bu süreçte ne şeffaf bir bilgilendirme yapılması ne de gerçek anlamda bir çözüm sunulması benim için hem üzücü hem de güven kırıcı olmuştur.
Denizbank’tan, kredi kartımın yeniden açılmasını, bu kararın hangi somut gerekçeyle alındığının yazılı ve net şekilde tarafıma açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin müşteri memnuniyeti kapsamında uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Bir takvim yılı içinde 3 kez asgari ödeme tutarı ödenmezse, kredi kartı nakit kullanıma kapatılır ve limit artırımı yapılamaz. Üst üste 3 dönem asgari ödeme tutarı ödenmezse, kredi kartı hem alışverişe hem de nakit kullanıma kapatılır. Ben asgari tutarı değil kartımı ödemediğim gün olmadı Sağlık söz konusu oldu yoğun bakımda kaldım 1.5 gün için kartımı kapattınız 15 yıllık müşterinize yapılmaması gereken bir şey bu
