İzinsiz 450 TL Para Çekme Ücreti Ve Şikayet Kaydı Reddi

2023 yılında yaşadığım olumsuz deneyimler nedeniyle tüm ilişkimi sonlandırdığım Denizbank’a, yakın zamanda “faizsiz, masrafsız, 25.000 TL tutarında, 3 ay geri ödemeli taksitli nakit avans” daveti üzerine yeniden şans verdim. Ancak bu süreçte dahi ciddi mağduriyetler yaşadım.

Öncelikle müşteri olma ve hesap açılışı sürecinde, Antalya Alanya Sanayi Şubesi’ne sistemsel sorunlar nedeniyle 3–4 gün üst üste gitmek zorunda kaldım. Mevduat aktarımı ve değerlendirmeyi planladığım yüksek hacimli mevduatım için de yine aynı şubeye defalarca uğraştım. Kartım elime ulaştıktan sonra ise kampanyanın tanımlanması için 3 gün boyunca müşteri hizmetlerini birçok kez arayıp talep oluşturmak zorunda kaldım.

Tüm bu uğraşların ardından, kampanya kapsamında tanımlanan tutarı 08.08.2026 tarihinde ATM’den çektiğimde, hesabıma 450 TL “Para Çekme Ücreti” yansıtıldığını fark ettim. İşlem esnasında ATM ekranında bu ücrete ilişkin açık, şeffaf ve net hiçbir uyarı görmedim. Masrafsız olarak tarafıma sunulan bir kampanya kapsamında, bilgim ve onayım dışında 450 TL ücret kesilmesi ticari etikle bağdaşmayan bir uygulamadır. Ekranda böyle bir bilgi olsaydı işlemi günlere bölerek, taksit taksit çekim yapar, fazladan 15.000 TL’lik kullanım için 450 TL gibi orantısız bir komisyon yükünü kesinlikle kabul etmezdim.

Bu ücret nedeniyle hesabım eksi bakiyeye düşmesin ve haksız faiz yükü oluşmasın diye, aynı gün kendi cebimden, ailemden borç alarak 450 TL yatırmak zorunda kaldım. Böylece hem plansız bir nakit çıkışı hem de psikolojik olarak ciddi bir güven kaybı yaşadım.

Olayın ardından müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede ise, temsilci “Sistemde böyle bir şikayet akışı yok” diyerek resmi şikayet kaydı açmayı reddetti. Bankanızın kendi sunduğu kampanyaya ilişkin bir mağduriyet için şikayet kaydı dahi oluşturulamayacağının söylenmesi, yaşadığım olumsuzluğu daha da ağırlaştırmıştır.

Tüm bu nedenlerle, bilgim ve onayım olmadan kesilen 450 TL para çekme ücretinin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemle bağlantılı olarak varsa üzerime tanımlanmış KMH sigortasının derhal iptal edilmesini ve müşteri temsilcisinin neden şikayet kaydı oluşturamadığı hususunun incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.

Aksi halde bankanız nezdindeki tüm ilişkilerimi ve mevcut veya ileride planladığım mevduat çalışmalarımı sonlandıracağımı; ayrıca BDDK ve TBB Müşteri Şikayetleri Hakem Heyeti’ne yasal başvurularımı başlatacağımı bilgilerinize sunarım.

Mert n.
08.08.2026