to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank'ta Yanlış Kampanya Tanımlaması Ve Mağduriyet
Denizbank tarafından Mayıs ayı içerisinde 25.000 TL tutarlı, 3 taksitli, sıfır faizli nakit avans kampanyası ile ilgili aranarak 16.05.2026 tarihinde kredi kartı başvurum alındı ve sonrasında kartım tarafıma ulaştı. Kartı teslim aldığımda, mobil uygulama üzerinden bu kampanyaya dair hiçbir bilgi göremediğim için, 25.05.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak kartıma kampanyanın tanımlı olup olmadığını teyit etmek istedim.
Görüşme sırasında sadece kampanyanın karta tanımlı olup olmadığını öğrenmek istememe rağmen, bunun için bir onay sürecine girilmesi gerektiği söylendi ve benden onay istendi. Ben de kampanya tanımlı mı değil mi öğrenebilmek için onay verdim. Daha sonra kampanyanın hangi tarihe kadar geçerli olduğunu sorduğumda, ilgili personelin benim adıma nakit avansı kullandırıp hesabıma aktardığını, yani işlemi fiilen gerçekleştirmiş olduğunu öğrendim.
Bunun üzerine işlemin iptal edilmesini ve kampanyanın kartıma doğru şekilde tanımlanmasını, çağrının dinlenerek personel hatasının düzeltilmesini talep ettim. Bana, görüşmenin dinlenmesinin ilgili iş kolunun yetkisinde olduğu, konunun oraya iletildiği ve bayramdan sonra tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak ekstre kesim tarihim 27.05.2026 olduğu için herhangi bir gecikme ya da olumsuz kayıt yaşamamak adına mecburen hesabıma geçen tutarı ve kart borcumu kapatmak zorunda kaldım. Bu işlem de iptal değil “geri ödeme” olarak işleme alındı ve bana kampanyadan tekrar ancak faizli şekilde yararlanabileceğim söylendi.
Başta öğrenmek istediğim tek şey kampanya süresiydi. Bana kampanyanın 15.06.2026 tarihine kadar geçerli olduğu, ekstre kesim tarihimden sonra kullansaydım ilk ödemenin 27 Haziran sonrası olacağı bilgisi verildi. Fakat personelin hatalı ve aceleci yönlendirmesi nedeniyle kampanyadan hiç yararlanamadım, mağdur oldum ve memnun kalmadığım için kartımı iptal ettirmek zorunda kaldım. Sizin tarafınızdan aranarak dahil edildiğim bir kampanyada, personel hatasının bedelini ben ödemiş oldum.
Denizbank’tan, ilgili görüşmenin detaylı şekilde dinlenmesini, personel hatasının açıkça tespit edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. 25.000 TL tutarlı, 3 taksitli, sıfır faizli nakit avans kampanyasından tekrar aynı koşullarla yararlanma hakkımın tanınmasını veya eşdeğer bir telafi sağlanmasını, kısacası bu durumun müşteri lehine olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Tarafıma kampanyanız tanımlıdır diye nail geldi ancak faizli tanımlı. Ben zaten onu her şekilde kullanabiliyorum. Çözümünüz bu mu acaba
Kampanyanın 15 Haziran’a kadar geçerli olduğu maili aldım fakat mobil uygulamada %4,25 faizle işlem yapılıyor. Bu durumu bildirerek tekrar şikayette bulundum ancak çözüm üretilmedi. Müşteri hizmetlerini aradım, hâlâ bekliyorum. Kart kapatma talimatı sonrası ikna edilmeye çalışıldım, süreç tamamlanana kadar beklemem istendi ve kartıma 1000 TL Bonus tanımlandı, başka bir ilgi görmedim.
