Kampanya Hakkında Yanıltıcı Açıklama Ve Kredi Kartı Reddi

Denizbank’a ilk defa müşteri olurken sıfır faizli nakit avans kampanyasından faydalanmak için kredi kartı talebinde bulundum. Görüntülü görüşmeyle müşteri oldum, kredi kartının bağlı olması için bir hesap açılması gerektiği söylendi ve bu hesap açıldı. Sonrasında kredi kartı limitimin ne kadar olacağını söylediler, her şey olumlu ve sorunsuz ilerliyordu. O anda biraz düşünmek istediğimi, sonra devam edip edemeyeceğimi sordum, bana “tabii ki, daha sonra devam edebilirsiniz” denildi.

Bugünden yaklaşık 3–4 hafta önce yaptığım bu ilk görüşmeden sonra, bugün 27.07.2026 tarihinde saat 13.55’te tekrar arayarak zaten müşteri olduğumu, kampanyadan faydalanmak için kredi kartı başvurumu tamamlamak istediğimi ilettim. Bu sefer bana, ilk görüşmede hiç bahsedilmeyen şekilde, söz konusu kampanyanın aidatsız kartta geçerli olmadığı söylendi. Ayrıca sistemde sorgulama yaptıklarında kart başvurumun olumsuz olduğunu belirttiler.

İlk aramamda başvurumun olumlu olduğu ifade edildiği halde, bugün aradığımda hem “başvurunuz olumsuz” denildi hem de “şimdi tekrar sorarsak ve yine olumsuz çıkarsa siciliniz bu sorgudan etkilenebilir” şeklinde bir uyarıyla karşılaştım. Zaten bu durumu netleştirmek için aramışken, müşteri hizmetlerinin konuyu anlamaya ve yardımcı olmaya yönelik bir çaba göstermediğini, sadece prosedür cümleleriyle geçiştirdiklerini gördüm. Müşteri olana kadar süreç gayet iyiyken, müşteri olduktan sonra ilgi ve bilgilendirmenin tamamen değişmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

İlk müşteri olduğum görüşmede kredi kartını hemen açtırmış olsaydım, kampanyadan sorunsuz faydalanabilecek ve aidatsız kart kullanabilecektim. Şu an ise sadece hesabı açılmış bir müşteri olarak kaldım, ne kampanyadan faydalanabiliyorum ne de söz verilen şartlara uygun bir kart alabiliyorum. Üstelik sonrasında açılan hesabı kapatmak istediğimde “ana hesap silinmez” cevabıyla karşılaştım ve istemediğim bir hesabı üzerimde taşımak zorunda bırakıldım.

Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucunda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Başta belirtilen kampanya şartlarının ve kredi kartı onay durumumun net olarak açıklanmasını, aidatsız kredi kartı üzerinden de sıfır faizli nakit avans kampanyasından faydalandırılmayı veya en azından ilk görüşmede anlatılan şartlara uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca istemediğim halde üzerime açılan hesabın, tarafıma herhangi bir olumsuz kayıt yansımadan kapatılması ya da mağduriyetimi giderecek şekilde düzenlenmesini istiyorum.