Denizbank 0 Faizli Hoş Geldin Kredisi Kampanyasında Yanıltıcı Uygulama Ve Fazla Kesintiler

Denizbank’ın “Denizbank’a Hoş Geldin Kredisi – %0 faizli 100.000 TL Nakit” kampanyası kapsamında mobil şube üzerinden yaklaşık iki ay önce başvuruda bulundum. Kampanyada 3 ay vadeli 65.000 TL kredi, 3 ay vadeli 25.000 TL Nakit avans ve 3 ay vadeli 10.000 TL kurtaran hesap gibi seçenekler sunulmasına rağmen, müşteri olduktan sonra bana sadece 20.000 TL kredi tanımlandı ve kampanyadaki faizsiz 100.000 TL imkânından yararlandırılmadım.

30 Mart 2026 tarihinde kullandığım 20.000 TL’lik kredi için, faizsiz olacağı söylenmesine rağmen 251,46 TL tutarında “kredi kullandırım ücreti ve sigorta” adı altında kesinti yapıldı. Ayrıca kredi 3 taksit olarak ayarlandı. İkinci taksiti ödemek için 15 Haziran 2026’da mobil uygulamaya girdiğimde ise bu kez de hesabımdan 550 TL “faiz ve vergi tahsilatı” adıyla otomatik kesinti yapıldığını gördüm. Hem faizsiz denilen krediye faiz ve masraf yansıtılması hem de kampanyada vaat edilen 100.000 TL’nin verilmemesi nedeniyle kendimi açıkça mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim ancak bir türlü bağlanamadım, bu nedenle herhangi bir kayıt da oluşturamadım. Havale/EFT ücretlerinin de birçok bankaya göre çok yüksek olması sebebiyle Denizbank’ta hesap açtığıma pişman oldum.

Denizbank’ın, söz konusu kampanyaya ilişkin olarak bana neden faizsiz 100.000 TL kredi vermediğini, neden yalnızca 20.000 TL ile sınırlandırdığını ve bu krediye neden faiz, vergi, kredi kullandırım ücreti ve sigorta masrafı yansıttığını açıklamasını istiyorum. 251,46 TL’lik masraf ile 550 TL’lik faiz ve vergi kesintisinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve kampanyada vaat edilen şartların eksiksiz uygulanmasını, ayrıca müşteri hizmetlerine erişim konusunda yaşanan sıkıntının giderilmesini talep ediyorum.