İlk Taksit Sonrası Kredi Kartı Limiti Yansımıyor Ve Bilgilendirme Çelişkili

Denizbank kredi kartım için 2026 yılı Mayıs ayı başında müşteri temsilcisinin araması üzerine kart borcumu 6 taksite böldürerek yapılandırma yaptım. Teklif kendilerinden geldi, ben de kabul ettim. İlk taksiti de internet bankacılığı üzerinden 6.500 TL olarak ödedim.

Ancak bu ödemenin kredi kartı limitime yansımadığını görünce 3 kez müşteri hizmetlerini aradım. İlk iki aramamda bana birkaç gün içinde limitime yansıyacağı söylendi. Bu süre geçmesine rağmen herhangi bir yansıma olmayınca tekrar aradığımda ise bu kez, tüm borcu bitirdikten sonra toplu şekilde yansıtılacağı bilgisi verildi. Müşteri temsilcisiyle yapılandırma yapılırken bana böyle bir koşuldan hiç bahsedilmedi, “ödediğiniz taksitler borcun tamamı bitince toplu olarak limitinize yansıtılacak” gibi bir açıklama yapılmış olsaydı bu şartlarla yapılandırmaya hiç kabul etmezdim.

Hem farklı farklı ve çelişkili bilgilendirme yapılması hem de başta bu önemli koşulun açık şekilde belirtilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduğumu düşünüyorum. Yapılandırma sırasında tarafıma eksiksiz ve doğru bilgilendirme yapılmadığı için, ödediğim 6.500 TL’nin kredi kartı limitime derhal ve doğru şekilde yansıtılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.