Güvenlik Nedeniyle Mobil Bankacılık Erişiminin Kapatılması Ve Açık Bilgilendirme Talebi

Denizbank mobil bankacılık uygulamasına girmeye çalıştığımda “güvenlik nedeniyle dijital kanallara erişiminiz durdurulmuştur” şeklinde bir uyarı alıyor ve hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Bu sorun bugün sabah itibarıyla başladı ve o zamandan beri para transferi, fatura ödeme gibi tüm bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.

Herhangi bir güvenlik problemi yaşadığım yönünde önceden bilgilendirme almadım. Uygulamada yer alan uyarıda şubeye ya da iletişim merkezine başvurmam gerektiği yazıyor. Müşteri hizmetlerini aradım ancak sorun çözülmedi, sadece şubeye gitmem gerektiği söylendi. Bulunduğum yerde Denizbank şubesi yok ve en yakın şube de oldukça uzak olduğu için fiilen şubeye gitme imkanım bulunmuyor. Dijital kanallarım hiçbir somut gerekçe ve açıklama yapılmadan kapatıldığı için mağdur durumda kaldım.

Denizbank’tan, güvenlik gerekçesi açıkça belirtilerek mobil ve dijital kanallara erişimimin acil olarak yeniden açılmasını ve yaşanan durumla ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.