Denizbank’tan Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Yaklaşık sekiz yıldır Denizbank müşterisiyim ve bu süre içinde doğru düzgün bir kez bile müşteri temsilcisine bağlanabildiğimi hatırlamıyorum. Bugün de kredi kartımın asgari borcunu dün ödedikten sonra kalan kısmı bir ay erteletmek için 0850 222 0 800 numaralı hattı aradım ve tam iki saattir uğraşmama rağmen bir türlü canlı temsilciye bağlanamıyorum.

Sesli yanıt sistemiyle konuşarak kredi kartımın asgari borcunu ödediğimi ve kalan kısmı bir ay erteletmek istediğimi açıkça belirtmeme rağmen sistem sürekli otomatik yönlendirmelerle farklı menülere atıyor, bir noktada da süreci tıkıyor ve temsilciye aktarmıyor. Bu durum sadece bugün yaşadığım tekil bir sorun değil, yıllardır Denizbank’ın müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız durumda.

Kredi kartı gibi ciddi ve zaman hassasiyeti olan bir konuda bankama ulaşamamak hem güvenimi zedeliyor hem de ciddi mağduriyet yaratıyor. Müşteri temsilcisine hızlı ve doğrudan bağlanabileceğim şekilde telefon bankacılığı altyapısının düzeltilmesini, özellikle de kredi kartı işlemleri ve borç erteleme gibi kritik konularda müşterilerin bu kadar oyalanmadan canlı bir yetkiliye aktarılmasını talep ediyorum.