to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank’ın Açık Dosya Hatası Findeks Puanımı Haksız Yerine Düşürdü
Denizbank Ödenmiş Borcun Dosyasını Kapatmadı, Findeks Sicilimi Bozdu!
Ocak 2025 tarihinde Denizbank kredi kartı gecikmem nedeniyle hakkımda yasal takip süreci başlatıldı. Bankanın yönlendirdiği avukatlık bürosu benimle iletişime geçti, icralık olmamak için çevremden borç bularak 6.458 TL olan kart borcumu gecikme faizleriyle birlikte 7.296,03 TL olarak Denizbank hesabıma ödeyip dosyayı tamamen kapattım. Avukat, dosyanın kapandığını sözlü olarak teyit etti ve ben de ek olarak UYAP sistemi üzerinden kontrol ederek adıma açılmış herhangi bir icra dosyası bulunmadığını gördüm.
Aradan bir yıldan fazla süre geçti ve bu süreçte tüm ödemelerime özellikle dikkat ettim. 24 Mart 2026 tarihinde bir kredi ürününe ihtiyacım olduğunda ise maaş bankam dahil başvurduğum tüm bankalardan otomatik ret almaya başladım. Durumu anlayabilmek için Findeks’e girip risk raporumu ve puanımı görmek istediğimde “90 günü geçmiş ödenmemiş borcunuz bulunduğundan puanınız hesaplanamamaktadır” uyarısıyla karşılaştım.
Bunun üzerine Findeks müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun Denizbank tarafında hâlâ “açık” görünen dosyadan kaynaklandığını öğrendik. Hemen Denizbank müşteri hizmetlerini aradım; kendi hataları yetmezmiş gibi telefonda üslup olarak sanki suçlu benmişim gibi davranıldı. Uzun uğraş sonucunda, dosyanın 10 Ocak 2025 tarihinde kapandığının Findeks’e bildirilmesi için 2603250257006129 numaralı talebin açılmasını sağlayabildim.
Ticaretle uğraşan, sürekli alım‑satım yapan biriyim ve banka sicilim ile finansal itibarım benim için hayati öneme sahip. Denizbank’ın gerekli bildirimi zamanında yapmaması ve Findeks tarafındaki verilerin güncel olmaması nedeniyle şu anda ticari hayatım ve finansal hareket alanım haksız yere kısıtlanmış durumda. BDDK’ya resmi şikayetimi oluşturdum; ancak Denizbank, kendi hatalarını düzeltmek için dahi sürecin yaklaşık 14 gün sürebileceğini söyleyerek mağduriyetimi uzatmaktadır.
Denizbank’ın, kapandığı açık olan bu dosyanın sistemlerinden ivedilikle tamamen düşmesini ve Findeks’in de Denizbank’tan gelecek doğru bilgilendirme doğrultusunda haksız yere sıfırlanan Findeks puanımı derhal güncellemesini talep ediyorum. Hatanın açıkça banka ve veri güncelleme sürecinden kaynaklanmasına rağmen bu kadar uzun süre mağdur bırakılmak istemiyorum ve acil çözüm bekliyorum. #Findeks #BDDK #Denizbank #sorumsuzluk #kredi kartı
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi internet sitemizde yer alan ”Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
