Denizbank Yanlış Nakit İade Kampanyası Ve Müşteri Temsilcisi Onayı Sonrası 1.000 TL İade Yapılmaması

Denizbank kredi kartım için iki farklı nakit iade kampanyası nedeniyle mağdur edildim. 8 Ekim tarihinde hem SMS hem de mobil uygulama üzerinden, yenilenen kartımla 500 TL üzeri alışveriş yapmam durumunda 500 TL Nakit iade kazanacağım bilgisi tarafıma iletildi. Kampanya şartlarını yerine getirdim ve ertesi gün 500 TL Nakit iade hesabıma yatırıldı.

Ardından 28 Ekim tarihinde bu kez yine Denizbank tarafından hem SMS hem de mobil uygulama üzerinden, yenilenen kartımla fiziki pos cihazlarından tek seferde 1.000 TL üzeri alışveriş yapmam halinde 1.000 TL Nakit iade kazanacağım yönünde yeni bir kampanya bildirimi aldım. Önceki kampanyadan zaten yararlandığım için sorun yaşamamak adına müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım, daha önce 500 TL iade aldığımı özellikle belirttim ve bu yeni 1.000 TL Nakit iade kampanyasından yararlanıp yararlanamayacağımı sordum. Müşteri temsilcisi herhangi bir engel olmadığı ve kampanyadan yararlanabileceğim yönünde beni açıkça bilgilendirdi.

Ben de hem bankanın resmi bildirimine hem de müşteri temsilcisinin verdiği bu bilgiye güvenerek 30 Ekim tarihinde fiziki pos üzerinden tek çekim olacak şekilde 1.000 TL üzeri alışveriş yaptım. Ancak aradan dört gün geçmesine rağmen 1.000 TL Nakit iade hesabıma yansıtılmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, talebim için kayıt açıldı fakat gelen dönüşte daha önce 500 TL Nakit iade aldığım için bu kampanyadan yararlanamayacağım ve tekrar iade yapılamayacağı söylendi.

Burada tüketici olarak bankanın kendi gönderdiği ikinci kampanya bildirimine ve müşteri temsilcisinin açık teyidine güvenerek hareket ettim. Kampanyanın tarafıma iletilmesi ve müşteri temsilcisinin onayı karşısında, şartları yerine getirip alışverişimi yapmış olmama rağmen iadenin yapılmamasını kabul etmiyorum. Hem yanlış yönlendirme hem de kampanya koşullarının geriye dönük olarak uygulanmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Denizbank’ın göndermiş olduğu ikinci kampanya bildirimi ve müşteri temsilcisi teyidine dayanarak yaptığım alışveriş için 1.000 TL Nakit iadenin tarafıma eksiksiz olarak yatırılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.