Denizbank 500 TL Nakit İade Sözünü Tutmadı

Denizbank tarafından cep telefonuma gönderilen kampanya SMS’inde, yenilenerek tarafıma gönderilen kredi kartımla 22 Ekim tarihinde yapacağım ilk 500 TL ve üzeri harcama için anında 500 TL nakit iade kazanabileceğim bildirildi. Bu mesaja istinaden aynı gün Has Kardeşler Döner isimli iş yerinde 500 TL tutarında harcama gerçekleştirdim.

Buna rağmen kampanya kapsamında belirtilen 500 TL nakit iade tarafıma yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizi arayarak durumu ilettim ve hakkımda şikayet kaydı oluşturuldu. Ancak inceleme sonucu, kampanyadan yararlanamadığım söylendi; buna karşın hangi somut gerekçeyle kampanyaya dahil edilmediğim, hangi koşulu sağlamadığım ve tarafıma SMS gönderilmiş olmasına rağmen neden nakit iade yapılmadığı konusunda açık ve yeterli bir açıklama yapılmadı.

Tarafıma gönderilen kampanya SMS’inde kampanyadan yararlanma koşulları açık ve anlaşılır biçimde belirtilmemişse, tüketici olarak bu koşulları önceden bilmem ve harcamamı buna göre planlamam mümkün değildir. Bankanızın bizzat gönderdiği kampanya mesajı ile sonrasında tarafıma iletilen kampanya uygunluğu değerlendirmesi arasında çelişki bulunmaktadır.

Bu nedenle, tarafıma gönderilen kampanya SMS’inin gönderim tarihindeki tam içeriğiyle birlikte incelenmesini, kampanyanın tarafıma uygulanmamasının gerekçesinin yararlanma koşulları ve somut dayanakları belirtilerek yazılı olarak açıklanmasını ve tarafıma gönderilen SMS’in içeriği, kampanya koşulları ve gerçekleştirdiğim harcama birlikte değerlendirilerek kampanyaya uygunluğumun yeniden incelenmesini talep ediyorum. Kampanya koşullarını yerine getirmiş olmam halinde vaat edilen 500 TL nakit iadenin kartıma veya ilgili hesabıma yatırılmasını, kampanyadan yararlanamayacağım iddia ediliyorsa bu sonucun hangi kampanya maddesine ve hangi somut duruma dayandığının açıkça bildirilmesini ve ilk şikayet kaydımın ve değerlendirme sürecinin yeniden incelenerek tarafıma gerekçeli, yazılı bir cevap verilmesini istiyorum.

Uyuşmazlığın yalnızca “müşteri kampanyadan yararlanamıyor” şeklindeki genel bir ifadeyle sonuçlandırılmasını yeterli bulmuyorum. Tarafıma gönderilen kampanya mesajının ve bankanızın bu mesaj kapsamında üstlendiği yükümlülüklerin somut olarak değerlendirilmesini istiyorum. Başvurumun çözüme kavuşturulmaması veya talebimin yeterli gerekçe gösterilmeksizin reddedilmesi halinde, mevcut SMS kaydı, harcama belgesi, şikayet kayıt numarası ve bankanızın yanıtı dahil tüm belgelerle birlikte uyuşmazlığın niteliğine uygun ilgili tüketici ve bankacılık başvuru mercilerine müracaat edeceğimi bildiririm. Gereğinin yapılarak sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.