to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Mobil Ve İnternet Bankacılığına Giriş Sorunu, Çözüm Eksikliği Ve Hesap Blokesi Mağduriyeti
Denizbank internet ve mobil bankacılık uygulamalarına yaklaşık 10 gündür giriş yapamıyorum. Android cihaz kullanıyorum ve giriş yapmaya çalıştığımda “Güvenlik kısıtlaması nedeniyle işlem yapamazsınız” şeklinde bir hata alıyorum. Sorunun çözümü için şube, iletişim merkezi ve müşteri hizmetleri dahil olmak üzere her kanaldan destek almaya çalıştım ancak kimse yardımcı olmadı.
Bu süreçte, banka güvenlik sorununu çözemediği için kendi güvenliğim adına tüm hesaplarımı bloke ettirdim. Şubeden güvenlik birimine yazı yazıldı fakat müşteri hizmetlerinden mobil onay gelmediği için kimseyle görüşemiyorum ve şikayetimi tam olarak iletemiyorum. Şube de herhangi bir çözüm sunmuyor.
Tüm çağrı kayıtlarımın dinlenmesini, şubenin açtığı çağrı kaydının incelenmesini ve bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Hesaplarımın güvenli bir şekilde tekrar kullanıma açılmasını ya da talebim doğrultusunda kapatılmasını ve tarafıma net bir bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 3 haftadır Denizbank mobil uygulamasına Xiaomi marka Android telefonumdan giriş yapamıyorum. Giriş yapmak istediğimde ekranda “Güvenlik ayarları nedeniyle işlem yapamazsınız” uyarısı çıkıyor ve hiçbir şekilde uygulamaya erişim sağlayamıyorum. Uygulamanın güncel sürümünü kullanıyorum.
Bu sorun nedeniyle hem müşteri hizmetleriyle hem de farklı Denizbank şubeleriyle defalarca görüştüm, ancak ne şube ne de müşteri hizmetleri herhangi bir çözüm sunamadı. Uygulamayı silip tekrar yüklememe rağmen sorun devam ediyor.
Sorunun acilen çözülmesini, tarafıma teknik destek verilerek uygulamaya giriş yapabilmem için gerekli düzeltme işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Defalarca çağrı merkezi ve şubeden açılan düzeltme isteklerine rağmen mağduriyetim devam etmektedir.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
