to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Mobil Uygulamasında Müşteri Oluşturma Hatası Ve Çözüm Eksikliği
Yaklaşık bir aydır Denizbank mobil uygulaması üzerinden uzaktan müşteri olmaya çalışıyorum ancak her denememde “müşteri oluştururken beklenmedik hata oldu” şeklinde bir uyarı alıyorum. Bu süreçte yüzlerce kez deneme yapmama rağmen uygulama üzerinde hiçbir ilerleme sağlayamıyorum.
Bu hata üzerine Denizbank müşteri hizmetlerini aradım ve mobil uygulamada aldığım hatayı aynen ilettim. Müşteri hizmetleri bana çözüm üretmek yerine şubeye gitmem gerektiğini söyleyerek sadece şubeye yönlendirdi. Ardından şubeye gittiğimde ise görevli, buradan hesap açabileceklerini ancak mobil üzerinden açılmış gibi olmayacağını, bu yüzden mobil uygulama üzerinden uzaktan müşteri olmam konusunda yardımcı olamayacaklarını belirtti. Böylece ne çağrı merkezinden ne de şubeden somut bir çözüm alamadım.
Denizbank’ın uzaktan müşteri edinim sürecinden faydalanmak ve mobil uygulama üzerinden müşteriniz olmak istiyorum. Dijital kanaldan müşteri olmamın sağlanmasını ve yaşadığım “beklenmedik hata” nın neden kaynaklandığının tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Hiçbir şekilde dönüş olmadı Denizbank çok ilgisiz davranmaktadır.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Hiçbir aksiyon alınmadı herhangi bir dönüş yapılmadı boykot!
