to read complaints and reviews, or file yours.MobilDeniz Uygulamasında Müşteri Oluşturma Sırasında Sürekli Hata
Yurt dışında bulunduğum için Denizbank şubesine gidemiyorum ve sadece MobilDeniz uygulaması üzerinden uzaktan müşteri olma seçeneğini kullanarak hesap açmaya çalışıyorum. Ancak yaklaşık 9 Mayıs’tan bu yana her denememde, daha ilk ekranda SMS ile gönderilen kodu girdikten sonra “müşteri oluşturulurken beklenmeyen bir hata oluştu” uyarısı alıyorum ve işlem asla ilerlemiyor.
Bu süreçte defalarca, tahminen 10 kez müşteri hizmetlerini aradım. Uygulamayı silip tekrar yüklemem, telefonu yeniden başlatmam, mesai saatleri içinde tekrar denemem gibi çeşitli önerilerde bulundular fakat hiçbirisi sorunu çözmedi, her seferinde aynı hatayı almaya devam ettim. Ayrıca bildirim talep formu üzerinden iki kez şikayetimi iletmeme rağmen bu başvurularıma da herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Şubeye gitme imkanım olmadığı için uzaktan müşteri olma sürecinin teknik bir engel olmadan sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve yaşadığım bu problemle ilgili tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Henüz hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Sadece e-posta hesabıma şikayetinizi inceliyoruz diye bir posta geldi. Kaç yıllık bankanın müşteri olma süreci nasıl bu kadar zor olabilir?
Müşteri memnuniyet formuna buraya yazdığımla aynı şekilde şikayetimi yazmıştım ve e-posta hesabıma bugün cevap geldi. Denizbank diyor ki kimlik bilgileriniz ile doğum tarihiniz eşleşmemektedir. Ama benim Denizbank'ta herhangi bir kaydım yok, hesabım yok. Benim kimlik bilgilerimde kimin doğum günü var acaba?
